Payment Policy

Áp dụng cho website, ứng dụng, hệ thống đặt dịch vụ và các kênh giao dịch chính thức của Koaniva

Ngày hiệu lực: 11/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 11/07/2026
Phiên bản: 1.0

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING
Tên thương mại: KOANIVA
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0402314126
Địa chỉ trụ sở: 26 An Thượng 2, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: (đang cập nhật)
Website: koaniva.com
Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com

Trong Chính sách này, “Koaniva”, “chúng tôi” hoặc “doanh nghiệp” được hiểu là Công Ty Cổ Phần KOANIVA Group Holding. “Khách hàng” là cá nhân hoặc tổ chức trực tiếp đặt, thanh toán hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Koaniva cung cấp, phân phối hoặc hỗ trợ đặt chỗ.

2. Mục đích của Chính sách thanh toán

Koaniva xây dựng Chính sách thanh toán nhằm bảo đảm mọi giao dịch được thực hiện:

Đúng thông tin;
Đúng số tiền;
Đúng tài khoản nhận;
Có khả năng xác minh;
Có chứng từ phù hợp;
Tuân thủ điều kiện đặt dịch vụ;
Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Koaniva chỉ công nhận các khoản thanh toán được thực hiện qua:

Cổng thanh toán chính thức được tích hợp trên hệ thống Koaniva;
Cổng thanh toán 9Pay;
Tài khoản ngân hàng chính thức của Công Ty Cổ Phần KOANIVA Group Holding;
Các phương thức khác được Koaniva xác nhận bằng văn bản, email, hệ thống hoặc chứng từ hợp lệ.

Khách hàng không nên thanh toán qua tài khoản, mã QR, đường dẫn hoặc cá nhân không được Koaniva xác minh chính thức.

3. Nguyên tắc thanh toán

3.1. Thanh toán trước để xác nhận dịch vụ

Tùy từng villa, khu nghỉ dưỡng, thời điểm lưu trú và loại dịch vụ, khách hàng có thể phải:

Thanh toán toàn bộ giá trị booking;
Thanh toán một phần để giữ chỗ;
Thanh toán tiền đặt cọc;
Thanh toán theo nhiều đợt;
Thanh toán bổ sung trước ngày nhận phòng;
Thanh toán tiền cọc tài sản riêng.

Số tiền và thời hạn thanh toán sẽ được thể hiện tại:

Trang xác nhận booking;
Phiếu xác nhận dịch vụ;
Hợp đồng;
Email xác nhận;
Đường dẫn thanh toán;
Tin nhắn từ kênh chính thức;
Chứng từ hoặc thông báo của Koaniva.

Việc khách hàng gửi yêu cầu đặt chỗ nhưng chưa hoàn tất khoản thanh toán theo yêu cầu không đồng nghĩa booking đã được xác nhận.

3.2. Chính sách không hoàn, không hủy, không đổi, không trả

Trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc Koaniva có xác nhận khác bằng văn bản, mọi khoản thanh toán vào Koaniva đều áp dụng nguyên tắc:

KHÔNG HOÀN TIỀN. KHÔNG HỦY BOOKING. KHÔNG ĐỔI VILLA. KHÔNG ĐỔI NGÀY LƯU TRÚ. KHÔNG CHUYỂN ĐỔI DỊCH VỤ. KHÔNG TRẢ LẠI GIÁ TRỊ ĐÃ THANH TOÁN.

Nguyên tắc này áp dụng đối với:

Tiền đặt cọc giữ villa;
Tiền thanh toán một phần;
Tiền thanh toán toàn bộ;
Phí giữ chỗ;
Phí dịch vụ;
Phụ thu;
Voucher;
Gói khuyến mại;
Dịch vụ bổ sung;
Các khoản thanh toán khác liên quan đến booking.

Sau khi nhận được khoản thanh toán, Koaniva có thể phải giữ lịch, khóa tồn phòng, thanh toán hoặc cam kết thanh toán với chủ villa, khu nghỉ dưỡng, nhà cung cấp và các đối tác liên quan.

Vì vậy, việc khách hàng thay đổi kế hoạch cá nhân không làm phát sinh nghĩa vụ hoàn tiền của Koaniva. Khách hàng cần kiểm tra kỹ toàn bộ thông tin trước khi thanh toán.

3.3. Các trường hợp không được hoàn tiền

Khách hàng không được hoàn lại số tiền đã thanh toán nếu phát sinh một trong các trường hợp sau:

Tự nguyện hủy booking;
Thay đổi kế hoạch cá nhân;
Thay đổi số lượng người tham gia;
Không thể sắp xếp phương tiện di chuyển;
Không được cấp thị thực;
Thay đổi lịch bay, tàu, xe;
Đến muộn;
Trả phòng sớm;
Không đến nhận phòng;
Không xuất trình đủ giấy tờ nhận phòng;
Vi phạm nội quy villa hoặc khu nghỉ dưỡng;
Không đáp ứng điều kiện về độ tuổi;
Không thực hiện đúng thời hạn thanh toán;
Không đọc kỹ thông tin sản phẩm;
Không sử dụng hết dịch vụ;
Không hài lòng vì lý do chủ quan nhưng dịch vụ vẫn được cung cấp đúng xác nhận;
Thay đổi thời tiết thông thường;
Thay đổi lịch trình du lịch;
Muốn chuyển sang villa khác;
Muốn đổi ngày sử dụng;
Muốn chuyển booking cho người khác khi chưa được Koaniva đồng ý;
Các lý do cá nhân khác không xuất phát từ lỗi của Koaniva.

3.4. Trường hợp được xem xét riêng

Koaniva có thể xem xét hỗ trợ nhưng không có nghĩa vụ bắt buộc phải hoàn tiền, đổi ngày hoặc đổi dịch vụ trong một số trường hợp đặc biệt. Mọi hỗ trợ chỉ có hiệu lực khi được Koaniva xác nhận bằng:

Văn bản;
Hợp đồng;
Email chính thức;
Thông báo trên hệ thống;
Phiếu xác nhận điều chỉnh;
Hình thức điện tử khác có thể xác minh.

Việc Koaniva hỗ trợ một trường hợp cụ thể không tạo thành tiền lệ bắt buộc áp dụng cho các booking khác.

4. Kiểm tra thông tin trước khi thanh toán

Trước khi thực hiện thanh toán, khách hàng có trách nhiệm kiểm tra:

Tên villa;
Địa chỉ hoặc khu vực lưu trú;
Ngày nhận phòng;
Ngày trả phòng;
Số đêm;
Số lượng khách;
Số lượng phòng ngủ;
Tiện ích;
Loại dịch vụ;
Giá dịch vụ;
Tiền đặt cọc;
Số tiền còn lại;
Thuế và phí;
Phụ thu;
Điều kiện nhận phòng;
Chính sách không hoàn, không hủy, không đổi, không trả;
Nội quy villa;
Các điều kiện riêng khác.

Khi thực hiện thanh toán, khách hàng được hiểu là đã:

Kiểm tra thông tin booking;
Hiểu điều kiện giao dịch;
Đồng ý với chính sách thanh toán;
Chấp nhận chính sách không hoàn, không hủy, không đổi, không trả;
Đồng ý thực hiện đầy đủ nghĩa vụ còn lại của booking.

5. Phương thức thanh toán

5.1. Thanh toán qua cổng thanh toán 9Pay

Koaniva sử dụng cổng thanh toán 9Pay để hỗ trợ khách hàng thanh toán trực tuyến. Tùy cấu hình và tình trạng hoạt động của hệ thống, khách hàng có thể được cung cấp một hoặc nhiều phương thức:

Thẻ ATM nội địa;
Thẻ ghi nợ;
Thẻ tín dụng;
Thẻ quốc tế;
Mã QR ngân hàng;
Chuyển khoản ngân hàng;
Ví điện tử;
Các phương thức khác được 9Pay hỗ trợ.

Khách hàng thực hiện thanh toán trên giao diện chính thức của Koaniva hoặc giao diện thanh toán được kết nối với 9Pay. Koaniva không yêu cầu khách hàng cung cấp cho nhân viên:

Mật khẩu ngân hàng;
Mã PIN;
Mã OTP;
Mã bảo mật thẻ;
Mật khẩu ứng dụng;
Thông tin xác thực bí mật khác.

Khách hàng tuyệt đối không đọc mã OTP hoặc cung cấp mật khẩu cho bất kỳ cá nhân nào tự nhận là nhân viên Koaniva.

5.2. Quy trình thanh toán qua 9Pay

Bước 1: Khách hàng lựa chọn villa hoặc dịch vụ. Bước 2: Khách hàng kiểm tra toàn bộ thông tin booking. Bước 3: Khách hàng xác nhận đồng ý với chính sách thanh toán và điều kiện giao dịch. Bước 4: Khách hàng lựa chọn thanh toán qua 9Pay. Bước 5: Hệ thống chuyển khách hàng đến giao diện thanh toán.

Bước 6: Khách hàng thực hiện xác thực theo yêu cầu của ngân hàng hoặc tổ chức thanh toán. Bước 7: Hệ thống trả kết quả giao dịch. Bước 8: Koaniva đối chiếu giao dịch và gửi xác nhận booking khi đủ điều kiện.

Thông báo “giao dịch thành công” từ ngân hàng chưa mặc nhiên đồng nghĩa booking đã được xác nhận nếu Koaniva chưa kiểm tra tình trạng dịch vụ và phát hành mã booking.

5.3. Thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng

Khách hàng có thể chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng chính thức của Koaniva.

Thông tin tài khoản ngân hàng chính thức

Tên chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING
Số tài khoản: (đang cập nhật)
Ngân hàng: (đang cập nhật)
Chi nhánh: (đang cập nhật)
Nội dung chuyển khoản: KOANIVA + MÃ BOOKING + SỐ ĐIỆN THOẠI

Ví dụ:

KOANIVA KNA123456 0901234567

Khách hàng cần kiểm tra chính xác tên chủ tài khoản trước khi chuyển tiền. Koaniva chỉ công nhận khoản thanh toán được chuyển vào tài khoản có tên chủ tài khoản là:

CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING

Trường hợp Koaniva sử dụng thêm tài khoản hợp pháp khác, thông tin phải được công bố hoặc xác nhận qua kênh chính thức.

5.4. Chuyển khoản sai thông tin

Khách hàng chịu trách nhiệm kiểm tra:

Tên người nhận;
Số tài khoản;
Ngân hàng;
Số tiền;
Nội dung chuyển khoản.

Nếu chuyển sai tài khoản, sai số tiền hoặc sai người nhận, khách hàng cần chủ động liên hệ ngân hàng để xử lý. Koaniva không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền được chuyển đến:

Tài khoản giả mạo;
Tài khoản cá nhân không được Koaniva xác nhận;
Tài khoản không được công bố;
Mã QR không rõ nguồn gốc;
Đường dẫn thanh toán giả;
Tài khoản do đối tượng khác cung cấp trái phép.

5.5. Đường dẫn thanh toán chính thức

Koaniva có thể gửi đường dẫn thanh toán riêng cho từng booking. Đường dẫn hợp lệ phải:

Được gửi qua website, email, ứng dụng hoặc kênh liên hệ chính thức;
Thể hiện đúng số tiền;
Có nội dung giao dịch phù hợp;
Dẫn đến hệ thống Koaniva, 9Pay hoặc đối tác được Koaniva xác nhận.

Khách hàng cần dừng giao dịch nếu đường dẫn:

Yêu cầu cung cấp mật khẩu;
Yêu cầu gửi mã OTP;
Yêu cầu cài ứng dụng điều khiển thiết bị;
Yêu cầu chuyển tiền vào tài khoản không xác minh;
Có địa chỉ tên miền bất thường;
Có dấu hiệu giả mạo.

6. Thời hạn thanh toán

Mỗi booking có một thời hạn thanh toán riêng. Khách hàng cần thanh toán đầy đủ trước thời hạn thể hiện trong:

Báo giá;
Phiếu xác nhận;
Email;
Tin nhắn;
Đường dẫn thanh toán;
Hợp đồng;
Hệ thống đặt dịch vụ.

Nếu khách hàng không thanh toán đúng thời hạn, Koaniva có quyền:

Hủy yêu cầu đặt chỗ;
Giải phóng lịch villa;
Không tiếp tục giữ giá;
Không tiếp tục giữ chương trình ưu đãi;
Áp dụng điều kiện mới nếu khách hàng đặt lại;
Xử lý khoản đã thanh toán theo chính sách không hoàn.

Koaniva không chịu trách nhiệm nếu villa hết chỗ hoặc giá thay đổi do khách hàng thanh toán chậm.

7. Xác nhận thanh toán và booking

Một booking được xem là đã xác nhận khi Koaniva:

Ghi nhận đủ số tiền cần thanh toán;
Kiểm tra tình trạng villa hoặc dịch vụ;
Phát hành mã booking hoặc phiếu xác nhận;
Gửi xác nhận đến khách hàng qua kênh chính thức.

Xác nhận có thể được gửi qua:

Website;
Ứng dụng;
Email;
Tin nhắn;
Phiếu xác nhận điện tử;
Hợp đồng;
Hóa đơn;
Kênh chính thức khác.

Khách hàng cần kiểm tra ngay nội dung xác nhận. Nếu phát hiện sai thông tin, khách hàng phải thông báo ngay và trước thời điểm nhận phòng. Việc điều chỉnh, nếu có, phụ thuộc vào tình trạng dịch vụ và xác nhận bằng văn bản của Koaniva.

8. Trạng thái giao dịch

Giao dịch có thể có các trạng thái sau:

8.1. Chưa thanh toán

Koaniva chưa ghi nhận khoản tiền cần thiết. Booking chưa được xác nhận.

8.2. Đang xử lý

Giao dịch đang được ngân hàng, 9Pay hoặc Koaniva kiểm tra. Khách hàng không nên thanh toán lại cho đến khi trạng thái được làm rõ.

8.3. Thành công

Khoản tiền đã được ghi nhận thành công. Booking chỉ hoàn tất sau khi Koaniva phát hành xác nhận.

8.4. Không thành công

Giao dịch bị từ chối, gián đoạn hoặc không được ngân hàng chấp thuận.

8.5. Hết hạn

Khách hàng không hoàn thành thanh toán trong thời gian quy định.

8.6. Cần xác minh

Koaniva hoặc đơn vị thanh toán cần thêm thông tin để kiểm tra tính hợp lệ.

9. Trường hợp đã trừ tiền nhưng chưa có xác nhận

Nếu tài khoản của khách hàng đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận được xác nhận, khách hàng không nên thanh toán lần thứ hai. Khách hàng cần liên hệ Koaniva và cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Mã booking;
Thời gian thanh toán;
Số tiền;
Ngân hàng;
Mã giao dịch;
Ảnh hoặc tài liệu chứng minh giao dịch.

Koaniva sẽ phối hợp cùng 9Pay hoặc ngân hàng để đối chiếu. Thời gian kiểm tra phụ thuộc vào phản hồi của ngân hàng, cổng thanh toán và chu kỳ đối soát.

10. Thanh toán thiếu, thừa hoặc trùng lặp

10.1. Thanh toán thiếu

Booking chưa được xác nhận đầy đủ nếu khách hàng chưa thanh toán đủ số tiền đến hạn. Khách hàng phải thanh toán phần còn thiếu trong thời hạn Koaniva thông báo.

10.2. Thanh toán thừa

Koaniva sẽ kiểm tra và có thể:

Cấn trừ vào khoản phải thanh toán tiếp theo;
Ghi nhận thành tín dụng dịch vụ nếu các bên thống nhất;
Xử lý theo thỏa thuận bằng văn bản;
Hoàn phần chuyển thừa nếu xác định đây là lỗi giao dịch kỹ thuật và pháp luật yêu cầu.

Việc xử lý khoản thanh toán thừa không làm thay đổi điều kiện không hoàn của giá trị booking hợp lệ.

10.3. Thanh toán trùng lặp do lỗi kỹ thuật

Nếu một giao dịch bị ghi nhận nhiều lần do lỗi kỹ thuật có thể xác minh của hệ thống, Koaniva sẽ phối hợp với 9Pay hoặc ngân hàng để xử lý phần giao dịch trùng không hợp lệ. Khoản thanh toán hợp lệ của booking vẫn tuân theo chính sách không hoàn, không hủy, không đổi, không trả.

11. Giá dịch vụ và các khoản phí

Tổng giá trị booking có thể bao gồm:

Giá villa;
Giá phòng;
Giá dịch vụ;
Thuế giá trị gia tăng;
Phí dịch vụ;
Phụ thu cuối tuần;
Phụ thu lễ, Tết;
Phụ thu khách;
Phụ thu trẻ em;
Phí nhận phòng sớm;
Phí trả phòng muộn;
Phí vệ sinh;
Phí thú cưng;
Phí BBQ;
Phí tổ chức tiệc;
Phí trang trí;
Phí đưa đón;
Phí dịch vụ bổ sung;
Tiền cọc tài sản;
Các khoản hợp pháp khác được thông báo trước.

Koaniva sẽ thông báo tổng số tiền hoặc cách tính trước khi khách hàng xác nhận thanh toán. Các khoản phụ thu phát sinh do khách hàng thay đổi số lượng người, dịch vụ hoặc nhu cầu sử dụng phải được thanh toán bổ sung.

12. Đồng tiền thanh toán

Đồng tiền thanh toán chính thức là Đồng Việt Nam – VND. Nếu website hiển thị giá quy đổi sang ngoại tệ, giá quy đổi có thể chỉ mang tính tham khảo. Giá cuối cùng được xác định bằng VND tại:

Xác nhận booking;
Hợp đồng;
Đường dẫn thanh toán;
Phiếu xác nhận;
Hóa đơn;
Chứng từ hợp lệ.

Phí chuyển đổi ngoại tệ, phí thẻ quốc tế hoặc phí ngân hàng do ngân hàng hay tổ chức phát hành thẻ quy định thuộc trách nhiệm của khách hàng.

13. Chính sách hóa đơn

Koaniva thực hiện lập hóa đơn và chứng từ theo quy định pháp luật áp dụng. Khách hàng có nhu cầu xuất hóa đơn cần cung cấp:

Tên đơn vị hoặc người mua;
Mã số thuế;
Địa chỉ;
Email nhận hóa đơn;
Họ tên người mua;
Nội dung dịch vụ;
Thông tin khác theo quy định.

Thông tin phải được cung cấp đầy đủ và chính xác trong thời hạn Koaniva thông báo. Tùy mô hình cung cấp dịch vụ, hóa đơn có thể được phát hành bởi:

Công Ty Cổ Phần KOANIVA Group Holding;
Chủ villa;
Khu nghỉ dưỡng;
Nhà cung cấp trực tiếp;
Đơn vị có trách nhiệm xuất hóa đơn theo giao dịch.

Koaniva sẽ thông báo hoặc thể hiện rõ chủ thể phát hành hóa đơn trong xác nhận, hợp đồng hoặc chứng từ liên quan. Koaniva không chịu trách nhiệm đối với sai sót hóa đơn do khách hàng cung cấp thông tin không chính xác, nhưng sẽ phối hợp điều chỉnh khi đáp ứng điều kiện pháp luật.

14. Tiền cọc tài sản

Tiền cọc tài sản, nếu có, là khoản riêng biệt với giá trị lưu trú. Tiền cọc tài sản được sử dụng để bảo đảm:

Không làm hư hỏng tài sản;
Không làm mất tài sản;
Không vi phạm nội quy;
Không phát sinh chi phí chưa thanh toán;
Không vượt quá số lượng khách;
Không gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến khu vực xung quanh.

Điều kiện hoàn tiền cọc tài sản được quy định riêng theo villa hoặc khu nghỉ dưỡng. Việc hoàn cọc tài sản không đồng nghĩa hoàn giá trị booking. Koaniva, chủ villa hoặc đơn vị vận hành có quyền khấu trừ chi phí hợp lý nếu phát hiện:

Hư hỏng;
Mất mát;
Vi phạm nội quy;
Phát sinh dịch vụ;
Phát sinh phụ thu;
Chi phí vệ sinh bất thường;
Các nghĩa vụ chưa hoàn thành.

15. Bảo mật thanh toán

Koaniva áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp trong phạm vi hệ thống của mình. Thông tin thanh toán trực tuyến có thể được xử lý trực tiếp bởi:

9Pay;
Ngân hàng;
Tổ chức phát hành thẻ;
Đơn vị trung gian thanh toán hợp pháp.

Koaniva không chủ động yêu cầu hoặc lưu trữ đầy đủ:

Mật khẩu ngân hàng;
Mã PIN;
Mã OTP;
Mã bảo mật thẻ;
Dữ liệu xác thực bí mật khác,

trừ trường hợp pháp luật cho phép và có cơ chế bảo vệ phù hợp. Khách hàng có trách nhiệm:

Bảo mật thiết bị;
Không chia sẻ OTP;
Kiểm tra tên miền;
Kiểm tra tài khoản nhận;
Không sử dụng mạng công cộng thiếu an toàn;
Không gửi hình ảnh chứa toàn bộ thông tin thẻ;
Thông báo khi phát hiện giao dịch đáng ngờ.

16. Phòng chống giả mạo

Koaniva không yêu cầu khách hàng:

Đọc mã OTP;
Cung cấp mật khẩu ngân hàng;
Cung cấp mã PIN;
Cài đặt ứng dụng điều khiển từ xa;
Chuyển thêm tiền để nhận hoàn tiền;
Chuyển tiền vào tài khoản không được xác minh;
Cung cấp đầy đủ thông tin thẻ qua tin nhắn.

Khách hàng cần cảnh giác với:

Website giả;
Fanpage giả;
Nhân viên giả;
Mã QR giả;
Email sai tên miền;
Số điện thoại không được công bố;
Tài khoản ngân hàng cá nhân;
Chương trình ưu đãi bất thường;
Đường dẫn yêu cầu cung cấp OTP.

Khi nghi ngờ, khách hàng phải tạm dừng giao dịch và liên hệ:

Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com

17. Kiểm tra giao dịch có dấu hiệu rủi ro

Koaniva có quyền kiểm tra hoặc tạm dừng giao dịch nếu phát hiện:

Thông tin không nhất quán;
Dấu hiệu giả mạo;
Dấu hiệu sử dụng thẻ trái phép;
Số tiền bất thường;
Giao dịch bị ngân hàng cảnh báo;
Yêu cầu từ 9Pay;
Yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
Dấu hiệu vi phạm pháp luật.

Koaniva có thể yêu cầu:

Xác minh người thanh toán;
Xác minh chủ thẻ;
Xác minh booking;
Cung cấp giấy tờ cần thiết;
Xác nhận qua số điện thoại hoặc email;
Sử dụng phương thức thanh toán khác.

Việc kiểm tra được thực hiện trong phạm vi cần thiết nhằm bảo vệ khách hàng, doanh nghiệp và hệ thống thanh toán.

18. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Kiểm tra booking trước khi thanh toán;
Đọc chính sách;
Sử dụng phương thức thanh toán hợp pháp;
Không sử dụng tài khoản hoặc thẻ trái phép;
Bảo mật thông tin xác thực;
Thanh toán đúng hạn;
Lưu giữ chứng từ;
Phối hợp xác minh;
Thanh toán các khoản còn thiếu;
Chấp hành nguyên tắc không hoàn, không hủy, không đổi, không trả.

Khách hàng chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh do:

Cung cấp sai thông tin;
Chuyển sai tài khoản;
Chia sẻ OTP;
Truy cập website giả;
Thanh toán cho người giả mạo;
Không kiểm tra chính sách;
Vi phạm điều kiện giao dịch.

19. Trách nhiệm của Koaniva

Koaniva có trách nhiệm:

Công bố phương thức thanh toán;
Công bố thông tin pháp nhân;
Cung cấp tài khoản chính thức;
Xác nhận giao dịch;
Đối chiếu thanh toán;
Bảo vệ thông tin trong phạm vi kiểm soát;
Phối hợp với 9Pay và ngân hàng khi có sự cố;
Cung cấp hóa đơn hoặc thông báo chủ thể xuất hóa đơn;
Tiếp nhận phản ánh;
Cảnh báo giả mạo;
Tuân thủ các trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật.

Koaniva không chịu trách nhiệm đối với lỗi phát sinh hoàn toàn từ:

Ngân hàng;
Cổng thanh toán;
Đường truyền;
Thiết bị của khách hàng;
Việc khách hàng cung cấp sai thông tin;
Hành vi giả mạo của bên thứ ba;
Sự kiện bất khả kháng,

nhưng sẽ phối hợp hỗ trợ kiểm tra trong phạm vi hợp lý.

20. Khiếu nại về thanh toán

Khách hàng có thể gửi yêu cầu qua:

CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING
Mã số thuế: 0402314126
Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com
Địa chỉ: 26 An Thượng 2, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam

Nội dung cần cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Email;
Mã booking;
Số tiền;
Thời gian thanh toán;
Ngân hàng;
Mã giao dịch;
Nội dung yêu cầu;
Tài liệu liên quan.

Koaniva sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo tính chất vụ việc. Thời gian xử lý có thể phụ thuộc vào:

Ngân hàng;
9Pay;
Chủ villa;
Khu nghỉ dưỡng;
Nhà cung cấp;
Chứng từ;
Cơ quan có thẩm quyền.

Việc tiếp nhận khiếu nại không đồng nghĩa Koaniva chấp nhận hoàn, hủy, đổi hoặc trả booking.

21. Giải quyết tranh chấp

Koaniva và khách hàng ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng:

Trao đổi trực tiếp;
Thương lượng thiện chí;
Hòa giải;
Các phương thức giải quyết khác theo pháp luật Việt Nam.

Nếu không đạt được thỏa thuận, tranh chấp có thể được đưa ra cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật. Không nội dung nào trong Chính sách này được hiểu là loại trừ những quyền hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

22. Thay đổi Chính sách thanh toán

Koaniva có quyền cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với:

Quy định pháp luật;
Hệ thống thanh toán;
Đối tác 9Pay;
Ngân hàng;
Mô hình kinh doanh;
Quy trình vận hành;
Sản phẩm và dịch vụ.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên website và ghi rõ ngày hiệu lực. Đối với booking đã được xác nhận, điều kiện tại thời điểm giao dịch được ưu tiên áp dụng, trừ khi:

Các bên có thỏa thuận khác;
Quy định mới có lợi hơn cho khách hàng;
Pháp luật yêu cầu áp dụng khác.

23. Xác nhận đồng ý

Bằng việc thực hiện thanh toán, khách hàng xác nhận rằng:

Đã đọc Chính sách thanh toán;
Đã kiểm tra booking;
Đã hiểu tổng giá trị giao dịch;
Đã hiểu thời hạn thanh toán;
Đã hiểu điều kiện sử dụng dịch vụ;
Đã hiểu chính sách không hoàn, không hủy, không đổi, không trả;
Có quyền sử dụng phương thức thanh toán;
Đồng ý chịu trách nhiệm về thông tin đã cung cấp;
Đồng ý với điều kiện giao dịch của Koaniva.

KOANIVA

Thanh toán chính thức.

Thông tin minh bạch.

Chứng từ rõ ràng.

Koaniva tin rằng sự an tâm của một kỳ nghỉ phải bắt đầu từ một giao dịch có thể xác minh. Mỗi khoản thanh toán cần:

Rõ số tiền;
Rõ nội dung;
Rõ người nhận;
Rõ thời hạn;
Rõ điều kiện;
Rõ chứng từ;
Rõ trách nhiệm.

Koaniva — Minh bạch trong từng giao dịch, trách nhiệm trong từng hành trình.