Terms of Use

Áp dụng cho website, ứng dụng, nền tảng đặt dịch vụ và các kênh giao dịch điện tử chính thức của Koaniva

Ngày hiệu lực: 11/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 11/07/2026
Phiên bản: 1.0

1. Thông tin doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING
Tên thương mại: KOANIVA
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0402314126
Địa chỉ trụ sở: 26 An Thượng 2, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: (đang cập nhật)
Website: koaniva.com
Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com

Trong Điều khoản này:

“Koaniva”, “chúng tôi” hoặc “doanh nghiệp” là Công Ty Cổ Phần KOANIVA Group Holding.
“Nền tảng” bao gồm website, ứng dụng, trang thanh toán, hệ thống quản trị booking và các kênh trực tuyến chính thức của Koaniva.
“Người dùng” là cá nhân hoặc tổ chức truy cập, tìm kiếm, đăng ký tài khoản, đặt dịch vụ, thanh toán hoặc sử dụng nền tảng.
“Khách hàng” là người dùng thực hiện hoặc đại diện thực hiện một booking.
“Nhà cung cấp” có thể bao gồm chủ villa, khu nghỉ dưỡng, đơn vị vận hành, đơn vị vận chuyển, nhà hàng, đơn vị tổ chức tour và bên cung cấp dịch vụ liên quan.
“Booking” là yêu cầu đặt villa, phòng nghỉ, tour, phương tiện hoặc dịch vụ đã được ghi nhận trên hệ thống.
“Nội dung Koaniva” gồm văn bản, hình ảnh, thiết kế, video, dữ liệu, logo, mã nguồn, tài liệu và các tài sản trí tuệ được hiển thị trên nền tảng.

2. Phạm vi áp dụng

Điều khoản này điều chỉnh việc:

Truy cập nền tảng Koaniva;
Tạo và sử dụng tài khoản;
Tìm kiếm villa và dịch vụ;
Gửi yêu cầu đặt chỗ;
Thực hiện thanh toán;
Nhận và sử dụng booking;
Gửi đánh giá, hình ảnh hoặc nội dung;
Tương tác với Koaniva và nhà cung cấp;
Sử dụng các tính năng công nghệ của Koaniva;
Tiếp nhận hỗ trợ và giải quyết khiếu nại.

Ngoài Điều khoản này, từng giao dịch còn có thể chịu sự điều chỉnh của:

Chính sách thanh toán;
Chính sách đặt cọc;
Chính sách hủy booking và hoàn tiền;
Chính sách bảo mật;
Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Nội quy villa;
Điều kiện riêng của nhà cung cấp;
Phiếu xác nhận booking;
Hợp đồng hoặc thỏa thuận riêng.

Nếu có sự khác nhau giữa các tài liệu, điều kiện cụ thể được xác nhận cho booking sẽ được ưu tiên áp dụng, trừ trường hợp trái với quy định bắt buộc của pháp luật.

3. Chấp nhận Điều khoản sử dụng

Bằng việc truy cập hoặc sử dụng nền tảng, người dùng xác nhận rằng:

Đã đọc hoặc có cơ hội hợp lý để đọc Điều khoản;
Hiểu quyền và nghĩa vụ của mình;
Đồng ý bị ràng buộc bởi Điều khoản;
Có năng lực hành vi phù hợp để thực hiện giao dịch;
Cung cấp thông tin đúng sự thật;
Chịu trách nhiệm đối với hoạt động được thực hiện bằng tài khoản hoặc thông tin của mình.

Nếu không đồng ý với Điều khoản, người dùng phải ngừng truy cập và không tiếp tục sử dụng nền tảng hoặc dịch vụ của Koaniva.

4. Điều kiện sử dụng nền tảng

Người dùng phải:

Có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định;
Sử dụng nền tảng cho mục đích hợp pháp;
Không giả mạo danh tính;
Không sử dụng thông tin của người khác khi chưa được phép;
Không can thiệp vào hệ thống;
Không sử dụng nền tảng để gian lận;
Không thực hiện hoạt động gây tổn hại đến Koaniva, khách hàng, nhà cung cấp hoặc bên thứ ba.

Trường hợp người dùng thực hiện booking thay cho người khác, người dùng xác nhận rằng mình:

Có quyền cung cấp thông tin của những người liên quan;
Đã thông báo cho họ về điều kiện booking;
Có thẩm quyền thực hiện giao dịch;
Chịu trách nhiệm truyền đạt chính sách và nội quy;
Chịu trách nhiệm đối với nghĩa vụ thanh toán.

5. Tài khoản người dùng

Koaniva có thể cho phép người dùng tạo tài khoản để:

Quản lý booking;
Lưu thông tin;
Theo dõi thanh toán;
Nhận thông báo;
Sử dụng ưu đãi;
Gửi đánh giá;
Sử dụng các tính năng khác.

Người dùng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Cập nhật thông tin khi thay đổi;
Bảo mật mật khẩu;
Không chia sẻ tài khoản trái phép;
Không cho phép người khác sử dụng tài khoản để gian lận;
Thông báo ngay khi phát hiện truy cập trái phép.

Mọi hoạt động được thực hiện thông qua tài khoản có thể được xem là hoạt động của chủ tài khoản, trừ khi có căn cứ chứng minh tài khoản bị sử dụng trái phép và người dùng đã áp dụng biện pháp bảo mật hợp lý.

Koaniva có quyền tạm khóa hoặc chấm dứt tài khoản nếu phát hiện:

Thông tin giả;
Gian lận;
Vi phạm Điều khoản;
Lạm dụng ưu đãi;
Gây ảnh hưởng đến hệ thống;
Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền;
Có dấu hiệu xâm phạm quyền của bên khác.

6. Thông tin sản phẩm và dịch vụ

Koaniva nỗ lực cung cấp thông tin rõ ràng, chính xác và cập nhật về:

Villa;
Phòng nghỉ;
Vị trí;
Tiện ích;
Sức chứa;
Giá;
Chính sách;
Hình ảnh;
Dịch vụ bổ sung;
Điều kiện lưu trú.

Tuy nhiên, một số thông tin có thể được cung cấp bởi chủ villa hoặc nhà cung cấp. Koaniva có thể hiệu chỉnh, cập nhật hoặc bổ sung thông tin khi phát hiện sai lệch. Hình ảnh có thể khác biệt nhẹ so với thực tế do:

Thời điểm chụp;
Ánh sáng;
Góc chụp;
Mùa;
Cảnh quan;
Việc thay đổi nội thất tương đương;
Hoạt động bảo trì;
Điều kiện vận hành thực tế.

Sai lệch nhỏ không ảnh hưởng đáng kể đến khả năng sử dụng chính của dịch vụ không mặc nhiên tạo quyền hủy hoặc yêu cầu hoàn tiền.

7. Giá và tình trạng dịch vụ

Giá và tình trạng villa có thể thay đổi theo:

Thời điểm;
Mùa vụ;
Cuối tuần;
Lễ, Tết;
Số lượng khách;
Thời gian lưu trú;
Chương trình khuyến mại;
Chính sách nhà cung cấp;
Nhu cầu thị trường;
Tình trạng tồn phòng.

Giá chỉ được bảo đảm khi:

Koaniva đã xác nhận tình trạng dịch vụ;
Khách hàng hoàn tất khoản thanh toán theo yêu cầu;
Koaniva phát hành xác nhận booking.

Việc giá hoặc villa được hiển thị trên nền tảng không có nghĩa Koaniva cam kết giữ chỗ vô thời hạn. Nếu hệ thống hiển thị sai giá rõ ràng do lỗi kỹ thuật, nhập liệu hoặc đồng bộ, Koaniva có quyền:

Sửa lại thông tin;
Thông báo giá chính xác;
Đề nghị khách hàng thanh toán phần chênh lệch;
Hủy yêu cầu chưa được xác nhận;
Hoàn khoản tiền đã nhận nếu không thể tiếp tục giao dịch theo quy định áp dụng.

8. Quy trình đặt dịch vụ

Quy trình booking thông thường gồm:

Bước 1: Tìm kiếm

Khách hàng tìm kiếm villa hoặc dịch vụ phù hợp.

Bước 2: Kiểm tra thông tin

Khách hàng kiểm tra:

Tên sản phẩm;
Ngày sử dụng;
Số khách;
Giá;
Thuế và phí;
Tiện ích;
Nội quy;
Chính sách thanh toán;
Chính sách đặt cọc;
Chính sách không hoàn hủy.

Bước 3: Cung cấp thông tin

Khách hàng cung cấp thông tin cần thiết cho booking.

Bước 4: Xác nhận điều kiện

Khách hàng xác nhận đã đọc và đồng ý với các chính sách.

Bước 5: Thanh toán

Khách hàng thực hiện thanh toán qua phương thức chính thức.

Bước 6: Đối chiếu

Koaniva kiểm tra tình trạng dịch vụ và khoản thanh toán.

Bước 7: Phát hành xác nhận

Booking chỉ được xem là xác nhận khi Koaniva gửi mã booking, phiếu xác nhận, hợp đồng hoặc thông báo chính thức.

9. Giá trị pháp lý của giao dịch điện tử

Người dùng đồng ý rằng các hình thức sau có thể được sử dụng để ghi nhận giao dịch:

Tích chọn ô đồng ý;
Nhấn nút đặt dịch vụ;
Nhấn nút thanh toán;
Mã OTP;
Xác nhận qua email;
Xác nhận qua tài khoản;
Chữ ký điện tử;
Tin nhắn dữ liệu;
Phiếu xác nhận điện tử;
Hợp đồng điện tử;
Nhật ký giao dịch hệ thống.

Các thông tin điện tử, lịch sử thao tác, nhật ký hệ thống, mã booking, xác nhận thanh toán và thông báo qua kênh chính thức có thể được sử dụng để chứng minh giao dịch trong phạm vi pháp luật cho phép.

10. Thanh toán

Khách hàng chỉ thanh toán qua:

Cổng thanh toán 9Pay được Koaniva tích hợp;
Tài khoản ngân hàng chính thức của Công Ty Cổ Phần KOANIVA Group Holding;
Đường dẫn thanh toán chính thức;
Phương thức khác được Koaniva xác nhận hợp lệ.

Thông tin tài khoản chính thức

Tên chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING
Số tài khoản: (đang cập nhật)
Ngân hàng: (đang cập nhật)
Chi nhánh: (đang cập nhật)
Nội dung chuyển khoản: KOANIVA + MÃ BOOKING + SỐ ĐIỆN THOẠI

Khách hàng không cung cấp cho bất kỳ nhân viên nào:

Mật khẩu ngân hàng;
Mã PIN;
Mã OTP;
Mã bảo mật thẻ;
Mật khẩu ứng dụng.

Các điều kiện chi tiết được thực hiện theo Chính sách thanh toán Koaniva.

11. Chính sách không hoàn, không hủy, không đổi, không trả

Trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc Koaniva có xác nhận khác bằng văn bản, mọi khoản thanh toán và booking hợp lệ đều áp dụng:

KHÔNG HOÀN TIỀN. KHÔNG HỦY BOOKING. KHÔNG ĐỔI NGÀY. KHÔNG ĐỔI VILLA. KHÔNG ĐỔI DỊCH VỤ. KHÔNG CHUYỂN NHƯỢNG. KHÔNG QUY ĐỔI THÀNH TIỀN MẶT.

Điều kiện này áp dụng đối với:

Tiền đặt cọc;
Tiền giữ chỗ;
Tiền thanh toán một phần;
Tiền thanh toán toàn bộ;
Phụ thu;
Phí dịch vụ;
Voucher;
Gói ưu đãi;
Dịch vụ bổ sung.

Các trường hợp lỗi kỹ thuật thanh toán trùng, dịch vụ không thể cung cấp do lỗi đã được xác minh thuộc Koaniva hoặc trách nhiệm bắt buộc theo pháp luật sẽ được xử lý riêng.

12. Nghĩa vụ thanh toán

Khách hàng có trách nhiệm:

Thanh toán đúng số tiền;
Thanh toán đúng thời hạn;
Thanh toán vào đúng tài khoản;
Kiểm tra tên người nhận;
Lưu chứng từ;
Thanh toán phần còn lại;
Thanh toán phụ thu;
Thanh toán chi phí phát sinh hợp lệ.

Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn, Koaniva có quyền:

Chấm dứt giữ chỗ;
Giải phóng villa;
Hủy trạng thái xác nhận;
Không giữ giá;
Không giữ ưu đãi;
Giữ khoản đặt cọc theo chính sách;
Yêu cầu thanh toán nghĩa vụ phát sinh theo thỏa thuận.

13. Nội quy lưu trú

Khách hàng và người cùng lưu trú phải tuân thủ:

Số lượng khách tối đa;
Quy định nhận và trả phòng;
Quy định về giấy tờ;
Quy định tiếng ồn;
Quy định hồ bơi;
Quy định BBQ;
Quy định karaoke;
Quy định hút thuốc;
Quy định thú cưng;
Quy định tổ chức tiệc;
Quy định bảo vệ tài sản;
Quy định an ninh;
Quy định của khu dân cư hoặc khu nghỉ dưỡng.

Koaniva hoặc nhà cung cấp có quyền từ chối hoặc chấm dứt dịch vụ nếu khách hàng:

Vi phạm pháp luật;
Gây nguy hiểm;
Gây mất trật tự;
Vượt số khách;
Tổ chức tiệc trái phép;
Sử dụng chất cấm;
Hủy hoại tài sản;
Quấy rối nhân viên hoặc cư dân;
Không thanh toán phụ thu;
Không tuân thủ yêu cầu an toàn.

Trong các trường hợp vi phạm của khách hàng, khoản đã thanh toán không được hoàn lại và khách hàng phải bồi thường thiệt hại nếu có.

14. Tiền cọc tài sản

Một số villa có thể yêu cầu tiền cọc tài sản. Tiền cọc tài sản được sử dụng để bảo đảm:

Bảo vệ tài sản;
Thanh toán phụ thu;
Khắc phục hư hỏng;
Bù đắp mất mát;
Xử lý vi phạm nội quy;
Thanh toán chi phí vệ sinh bất thường.

Tiền cọc tài sản có thể được hoàn sau khi:

Khách trả phòng;
Villa được kiểm tra;
Không có hư hỏng;
Không có mất mát;
Không có phụ thu;
Không có vi phạm.

Tiền cọc tài sản khác với tiền đặt cọc booking. Việc hoàn tiền cọc tài sản không làm phát sinh quyền hoàn giá trị booking.

15. Sử dụng hợp pháp

Người dùng không được:

Sử dụng nền tảng cho mục đích trái pháp luật;
Đăng thông tin giả;
Sử dụng thẻ hoặc tài khoản trái phép;
Gian lận khuyến mại;
Thu thập dữ liệu tự động khi chưa được phép;
Phá hoại hệ thống;
Phát tán mã độc;
Tấn công mạng;
Sao chép cơ sở dữ liệu;
Giả mạo Koaniva;
Đăng bán lại booking trái phép;
Xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ;
Sử dụng nền tảng để quấy rối hoặc lừa đảo;
Gửi nội dung xúc phạm hoặc bất hợp pháp.

Koaniva có quyền áp dụng biện pháp kỹ thuật, tạm khóa tài khoản, từ chối giao dịch hoặc báo cáo hành vi vi phạm đến cơ quan có thẩm quyền.

16. Nội dung do người dùng cung cấp

Người dùng có thể gửi:

Đánh giá;
Bình luận;
Hình ảnh;
Video;
Câu hỏi;
Phản hồi;
Nội dung khác.

Người dùng cam kết nội dung:

Là đúng sự thật trong phạm vi hiểu biết;
Không xâm phạm quyền riêng tư;
Không vi phạm bản quyền;
Không chứa thông tin bí mật trái phép;
Không xúc phạm;
Không phân biệt đối xử;
Không đe dọa;
Không chứa mã độc;
Không quảng cáo trái phép;
Không giả mạo.

Người dùng đồng ý cho Koaniva quyền sử dụng, lưu trữ, hiển thị, định dạng và xử lý nội dung trong phạm vi cần thiết để:

Vận hành nền tảng;
Hiển thị đánh giá;
Giải quyết khiếu nại;
Cải thiện dịch vụ;
Thực hiện hoạt động truyền thông khi có sự đồng ý phù hợp.

Koaniva có quyền từ chối hoặc gỡ nội dung vi phạm.

17. Đánh giá và phản hồi

Đánh giá phải phản ánh trải nghiệm thực tế. Koaniva có thể gỡ hoặc không công bố đánh giá nếu:

Không liên quan đến dịch vụ;
Có nội dung sai sự thật rõ ràng;
Có ngôn từ xúc phạm;
Chứa dữ liệu cá nhân;
Chứa quảng cáo;
Có dấu hiệu tống tiền;
Được tạo bằng tài khoản giả;
Vi phạm pháp luật;
Không thể xác minh booking.

Koaniva không bảo đảm mọi đánh giá đại diện cho quan điểm của Koaniva.

18. Quyền sở hữu trí tuệ

Nền tảng và Nội dung Koaniva được bảo vệ theo quy định về sở hữu trí tuệ. Người dùng không được:

Sao chép trái phép;
Tái xuất bản;
Phân phối;
Bán;
Cho thuê;
Chỉnh sửa;
Tạo sản phẩm phái sinh;
Sử dụng logo;
Sử dụng hình ảnh villa cho mục đích thương mại;
Sao chép cấu trúc dữ liệu;
Trích xuất nội dung hàng loạt,

nếu chưa được Koaniva hoặc chủ sở hữu quyền cho phép. Việc truy cập nền tảng không đồng nghĩa chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ cho người dùng.

19. Liên kết và dịch vụ của bên thứ ba

Nền tảng có thể chứa liên kết hoặc tích hợp với:

9Pay;
Ngân hàng;
Bản đồ;
Nền tảng mạng xã hội;
Nhà cung cấp;
Công cụ phân tích;
Dịch vụ bên thứ ba.

Việc sử dụng dịch vụ bên thứ ba có thể chịu điều khoản và chính sách riêng của bên đó. Koaniva không kiểm soát toàn bộ hoạt động kỹ thuật của bên thứ ba, nhưng sẽ phối hợp hỗ trợ trong phạm vi hợp lý khi giao dịch có liên quan trực tiếp đến Koaniva.

20. Bảo vệ dữ liệu cá nhân

Koaniva có thể xử lý dữ liệu để:

Tạo tài khoản;
Xác nhận danh tính;
Quản lý booking;
Thanh toán;
Xuất hóa đơn;
Thực hiện lưu trú;
Chăm sóc khách hàng;
Phòng chống gian lận;
Giải quyết khiếu nại;
Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý;
Cải thiện dịch vụ.

Việc xử lý dữ liệu được thực hiện theo:

Chính sách bảo mật;
Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân;
Sự đồng ý hợp lệ khi cần;
Quy định pháp luật áp dụng.

Người dùng không được cung cấp dữ liệu cá nhân của người khác nếu chưa có căn cứ hợp pháp.

21. An ninh hệ thống

Người dùng không được:

Tìm cách truy cập trái phép;
Vượt qua biện pháp bảo mật;
Kiểm thử lỗ hổng khi chưa được phép;
Tấn công từ chối dịch vụ;
Cài mã độc;
Thay đổi dữ liệu;
Chiếm quyền tài khoản;
Thu thập dữ liệu tự động trái phép.

Nếu phát hiện vấn đề an ninh, người dùng nên thông báo đến:

Email: admin@koaniva.com
Hotline: 0826 491 495

22. Tính liên tục của nền tảng

Koaniva nỗ lực duy trì nền tảng hoạt động ổn định nhưng không bảo đảm nền tảng luôn không có gián đoạn. Hệ thống có thể tạm ngừng do:

Bảo trì;
Nâng cấp;
Lỗi kỹ thuật;
Lỗi đường truyền;
Lỗi nhà cung cấp;
Tấn công mạng;
Sự kiện bất khả kháng;
Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.

Koaniva sẽ cố gắng khôi phục hoạt động trong thời gian hợp lý và bảo vệ dữ liệu trong phạm vi kiểm soát.

23. Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi pháp luật cho phép, Koaniva không chịu trách nhiệm đối với tổn thất phát sinh hoàn toàn từ:

Thông tin sai do khách hàng cung cấp;
Khách hàng không đọc chính sách;
Chuyển tiền sai tài khoản;
Chia sẻ mã OTP;
Truy cập website giả;
Vi phạm nội quy;
Thay đổi kế hoạch cá nhân;
Lỗi thiết bị;
Lỗi mạng;
Hành vi trái phép của bên thứ ba;
Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý.

Koaniva không sử dụng điều khoản này để loại trừ trách nhiệm đối với hành vi cố ý, lỗi trực tiếp hoặc trách nhiệm bắt buộc mà pháp luật không cho phép loại trừ.

24. Sự kiện bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm:

Thiên tai;
Bão, lũ;
Hỏa hoạn;
Dịch bệnh;
Chiến tranh;
Bạo loạn;
Đình công diện rộng;
Mất điện hoặc viễn thông quy mô lớn;
Quyết định của cơ quan nhà nước;
Sự kiện khách quan khác đáp ứng điều kiện pháp luật.

Khi xảy ra bất khả kháng, các bên ưu tiên:

Khắc phục;
Điều chỉnh lịch;
Thay thế dịch vụ;
Cấn trừ giá trị;
Thương lượng giải pháp;
Thực hiện nghĩa vụ theo quy định bắt buộc.

Bất khả kháng không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn toàn bộ booking.

25. Tạm ngừng hoặc chấm dứt dịch vụ

Koaniva có quyền tạm ngừng hoặc chấm dứt quyền sử dụng nền tảng nếu người dùng:

Vi phạm Điều khoản;
Gian lận;
Gây rủi ro hệ thống;
Xâm phạm quyền của người khác;
Có hành vi bất hợp pháp;
Không thanh toán nghĩa vụ;
Lạm dụng chính sách;
Có yêu cầu từ cơ quan có thẩm quyền.

Việc chấm dứt tài khoản không miễn trừ các nghĩa vụ thanh toán, bồi thường hoặc trách nhiệm đã phát sinh trước đó.

26. Thông báo điện tử

Koaniva có thể gửi thông báo qua:

Email;
SMS;
Ứng dụng;
Tài khoản người dùng;
Website;
Kênh liên hệ chính thức khác.

Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin liên hệ chính xác và kiểm tra thông báo liên quan đến booking. Thông báo được xem là đã gửi khi hệ thống ghi nhận gửi thành công, trừ khi có bằng chứng rõ ràng khác.

27. Hóa đơn và chứng từ

Koaniva thực hiện hóa đơn và chứng từ theo pháp luật và mô hình từng giao dịch. Hóa đơn có thể do:

Công Ty Cổ Phần KOANIVA Group Holding;
Chủ villa;
Khu nghỉ dưỡng;
Nhà cung cấp trực tiếp;
Chủ thể có nghĩa vụ xuất hóa đơn

phát hành. Khách hàng phải cung cấp thông tin xuất hóa đơn chính xác và đúng thời hạn.

28. Khiếu nại

Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến:

CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING
Mã số thuế: 0402314126
Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com
Địa chỉ: 26 An Thượng 2, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam

Nội dung nên bao gồm:

Họ tên;
Mã booking;
Số điện thoại;
Email;
Nội dung vụ việc;
Thời điểm phát sinh;
Tài liệu liên quan;
Giải pháp đề nghị.

Koaniva sẽ tiếp nhận, xác minh và phản hồi theo tính chất vụ việc.

29. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua:

Trao đổi trực tiếp;
Thương lượng thiện chí;
Hòa giải;
Cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Điều khoản này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Không nội dung nào trong Điều khoản được hiểu là hạn chế quyền khiếu nại, khởi kiện hoặc yêu cầu bảo vệ quyền lợi mà pháp luật không cho phép hạn chế.

30. Hiệu lực từng phần

Nếu một điều khoản bị xác định là vô hiệu hoặc không thể thi hành, các điều khoản còn lại vẫn tiếp tục có hiệu lực trong phạm vi pháp luật cho phép. Điều khoản bị ảnh hưởng sẽ được điều chỉnh ở mức tối thiểu cần thiết để phù hợp với pháp luật và gần nhất với mục đích ban đầu.

31. Không từ bỏ quyền

Việc Koaniva chưa thực hiện hoặc chậm thực hiện một quyền không được hiểu là từ bỏ quyền đó. Việc Koaniva hỗ trợ một trường hợp ngoại lệ không tạo thành nghĩa vụ áp dụng tương tự cho các trường hợp khác.

32. Chuyển giao quyền và nghĩa vụ

Người dùng không được chuyển giao quyền hoặc nghĩa vụ phát sinh từ booking nếu chưa được Koaniva chấp thuận. Koaniva có thể chuyển giao một phần hoạt động, quyền hoặc nghĩa vụ cho:

Công ty liên kết;
Đơn vị kế thừa;
Đối tác vận hành;
Chủ thể nhận chuyển giao hợp pháp,

với điều kiện việc chuyển giao không làm mất các quyền bắt buộc của khách hàng.

33. Cập nhật Điều khoản

Koaniva có quyền cập nhật Điều khoản để phù hợp với:

Quy định pháp luật;
Mô hình kinh doanh;
Công nghệ;
Sản phẩm;
Nhà cung cấp;
Quy trình vận hành.

Phiên bản cập nhật sẽ được công bố trên nền tảng và ghi rõ ngày hiệu lực. Đối với booking đã xác nhận, điều kiện tại thời điểm giao dịch được ưu tiên áp dụng, trừ khi:

Các bên có thỏa thuận khác;
Quy định mới có lợi hơn cho khách hàng;
Pháp luật yêu cầu áp dụng khác.

34. Xác nhận cuối cùng của người dùng

Bằng việc tiếp tục sử dụng nền tảng hoặc thanh toán, người dùng xác nhận rằng:

Đã đọc Điều khoản;
Đã hiểu điều kiện giao dịch;
Đã kiểm tra booking;
Đã hiểu chính sách thanh toán;
Đã hiểu chính sách đặt cọc;
Đã hiểu chính sách không hoàn hủy;
Đã hiểu nội quy lưu trú;
Đồng ý xử lý dữ liệu theo chính sách liên quan;
Chịu trách nhiệm với thông tin đã cung cấp;
Đồng ý thực hiện đầy đủ các nghĩa vụ phát sinh.

TÓM TẮT ĐIỀU KHOẢN QUAN TRỌNG

Trước khi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra:

Đúng villa;
Đúng ngày;
Đúng số khách;
Đúng giá;
Đúng dịch vụ;
Đúng tài khoản nhận;
Đúng điều kiện.

Mọi khoản thanh toán tại Koaniva áp dụng:

Không hoàn. Không hủy. Không đổi ngày. Không đổi villa. Không chuyển nhượng. Không quy đổi thành tiền mặt.

Ngoại lệ chỉ áp dụng khi:

Pháp luật bắt buộc;
Koaniva xác nhận khác bằng văn bản;
Giao dịch bị trùng hoặc thanh toán thừa do lỗi kỹ thuật;
Dịch vụ không thể cung cấp do lỗi đã được xác minh thuộc trách nhiệm của Koaniva.

KOANIVA

Rõ ràng trước khi sử dụng.

Minh bạch trước khi thanh toán.

Trách nhiệm sau khi xác nhận.

Việc sử dụng Koaniva là một thỏa thuận dựa trên sự rõ ràng và tôn trọng giữa khách hàng, Koaniva và các nhà cung cấp liên quan.

Koaniva — Công nghệ thông minh, giao dịch minh bạch và trải nghiệm đầy trách nhiệm.