cau-chuyen-koaniva

Koaniva được hình thành từ một câu hỏi rất giản dị:

Điều gì khiến một kỳ nghỉ trở nên thật sự đáng giá?

Đó có thể là một căn villa đẹp bên bờ biển. Một hồ bơi riêng dưới ánh nắng. Một không gian sang trọng, riêng tư và đầy đủ tiện nghi. Nhưng sau tất cả, điều con người nhớ nhất thường không phải là diện tích căn phòng, chất liệu nội thất hay những món đồ xa xỉ. Điều còn lại là cảm giác. Là bữa sáng cả gia đình cùng ngồi bên nhau.

Là tiếng cười của những đứa trẻ bên hồ bơi. Là khoảnh khắc cha mẹ được nghỉ ngơi sau nhiều năm dành phần lớn thời gian để chăm lo cho con cái. Là buổi tối những người thân yêu cùng trò chuyện mà không bị ngắt quãng bởi công việc, lịch trình hay những áp lực thường ngày.

Là khi một người nhận ra rằng bình yên không nhất thiết phải ở một nơi quá xa. Đôi khi, bình yên chỉ đơn giản là được ở cạnh đúng người. Koaniva ra đời từ chính niềm tin ấy. Chúng tôi không xem villa chỉ là một sản phẩm lưu trú.

Chúng tôi xem mỗi căn villa là một không gian để con người kết nối lại với gia đình, với thiên nhiên và với chính mình.

Khởi đầu từ một góc nhìn khác về ngành nghỉ dưỡng

Ngành nghỉ dưỡng thường được nhìn qua những con số. Số lượng phòng. Công suất khai thác. Giá bán trung bình. Doanh thu. Lợi nhuận. Tỷ lệ lấp đầy. Những con số đó rất quan trọng. Bởi một doanh nghiệp cần hiệu quả để tồn tại, phát triển và tạo ra nhiều giá trị hơn.

Nhưng với William Nguyen, chủ sở hữu và người trực tiếp điều hành Koaniva, chỉ những con số là chưa đủ. Ông tin rằng một doanh nghiệp nghỉ dưỡng không nên chỉ trả lời câu hỏi:

“Làm thế nào để bán được nhiều villa hơn?”

Mà còn phải trả lời một câu hỏi lớn hơn:

“Làm thế nào để mỗi kỳ nghỉ trở thành một phần có ý nghĩa trong cuộc đời của khách hàng?”

Từ đó, Koaniva được xây dựng theo một mô hình kinh doanh không chỉ hướng đến giá trị lợi nhuận. Lợi nhuận là nền tảng cần thiết để doanh nghiệp phát triển. Nhưng giá trị lâu dài của Koaniva được đặt trên một nền tảng sâu hơn:

Kiến tạo lòng trắc ẩn.

Đó là cách Koaniva nhìn khách hàng. Cách Koaniva đồng hành cùng chủ villa. Cách Koaniva xây dựng đội ngũ. Cách Koaniva ứng dụng công nghệ. Và cũng là cách Koaniva định nghĩa thành công.

Kiến tạo lòng trắc ẩn không phải là một khẩu hiệu

Đối với Koaniva, lòng trắc ẩn không phải là những lời nói đẹp được đặt trên một trang giới thiệu doanh nghiệp. Lòng trắc ẩn phải hiện diện trong từng hành động cụ thể. Đó là khi một nhân viên tư vấn dành thời gian lắng nghe nhu cầu thật sự của khách hàng, thay vì chỉ cố gắng bán căn villa có giá cao nhất.

Đó là khi Koaniva nói rõ những điều kiện, giới hạn hoặc bất tiện của một căn villa để khách hàng có thể đưa ra quyết định phù hợp. Đó là khi đội ngũ chủ động hỗ trợ một gia đình có trẻ nhỏ lựa chọn không gian an toàn hơn. Là khi chúng tôi quan tâm đến khả năng di chuyển của người lớn tuổi.

Là khi một sự cố được xử lý bằng tinh thần trách nhiệm, thay vì tìm cách né tránh. Là khi quyền lợi của chủ villa, khách lưu trú, nhân viên và đối tác được đặt trong một mối quan hệ cân bằng. Koaniva tin rằng lòng trắc ẩn trong kinh doanh không có nghĩa là thiếu nguyên tắc.

Ngược lại, lòng trắc ẩn đòi hỏi doanh nghiệp phải chuyên nghiệp hơn, minh bạch hơn và có trách nhiệm hơn. Bởi chỉ khi thật sự hiểu con người, doanh nghiệp mới có thể xây dựng những quy trình phục vụ đúng nhu cầu của con người.

Sang trọng không chỉ là những gì có thể nhìn thấy

Trong ngành nghỉ dưỡng, sự sang trọng thường được thể hiện bằng kiến trúc, nội thất, vị trí, tiện nghi và chất lượng phục vụ. Koaniva trân trọng tất cả những giá trị đó. Chúng tôi hiểu rằng khách hàng lựa chọn villa cao cấp vì họ mong muốn một không gian đẹp, riêng tư, tiện nghi và xứng đáng với thời gian nghỉ ngơi của mình.

Nhưng Koaniva tin rằng luxury không chỉ nằm ở những gì có thể nhìn thấy. Sự sang trọng còn là cảm giác được lắng nghe. Là sự an tâm khi thông tin đặt phòng được minh bạch. Là việc không phải lo lắng về những chi tiết nhỏ trong kỳ nghỉ. Là khi mọi thành viên trong gia đình đều cảm thấy thoải mái.

Là khi khách hàng có đủ không gian và thời gian để sống chậm lại. Một căn villa có thể được thiết kế bằng những vật liệu đắt giá. Nhưng căn villa đáng giá nhất là nơi con người cảm thấy bình yên. Một nơi lưu trú có thể sở hữu tầm nhìn đẹp. Nhưng khung cảnh đáng nhớ nhất đôi khi lại là hình ảnh những người thân yêu cùng ngồi bên nhau.

Một kỳ nghỉ có thể chỉ kéo dài vài ngày. Nhưng những ký ức được tạo ra trong vài ngày ấy có thể ở lại rất lâu. Đó là cách Koaniva định nghĩa sự sang trọng:

Sang trọng trong không gian. Tinh tế trong dịch vụ. Bình yên trong tâm hồn.

Villa đẹp nhất là nơi có những người quan trọng nhất

Koaniva không tin rằng có một căn villa hoàn hảo cho tất cả mọi người. Mỗi khách hàng có một câu chuyện riêng. Một gia đình cần không gian an toàn cho trẻ nhỏ. Một nhóm bạn cần nơi để gặp lại nhau sau nhiều năm. Một cặp đôi cần sự riêng tư. Một doanh nghiệp cần không gian để kết nối đội ngũ. Một người lớn tuổi cần sự thuận tiện và yên tĩnh.

Một người đang mệt mỏi cần vài ngày để nghỉ ngơi và tìm lại sự cân bằng. Vì vậy, Koaniva không chỉ tìm căn villa đẹp nhất. Chúng tôi tìm căn villa phù hợp nhất với từng hành trình. Bởi chúng tôi hiểu rằng khách hàng không thực sự đặt một số phòng ngủ, một hồ bơi hay một khoảng sân. Họ đang đặt thời gian bên gia đình.

Họ đang đặt một dịp đặc biệt. Họ đang đặt niềm vui của những đứa trẻ. Họ đang đặt sự an tâm cho cha mẹ. Họ đang đặt một ký ức mà có thể nhiều năm sau vẫn được nhắc lại. Với Koaniva:

Villa đẹp nhất không chỉ nằm ở nơi đến. Villa đẹp nhất là nơi những người thân yêu được ở cạnh nhau.

Khi công nghệ được sử dụng để phục vụ con người

Koaniva được xây dựng trong một thời đại mà công nghệ đang thay đổi toàn bộ cách con người tìm kiếm, đặt và trải nghiệm kỳ nghỉ. Chúng tôi nhìn thấy những cơ hội lớn từ dữ liệu, trí tuệ nhân tạo, tự động hóa và các nền tảng quản lý tập trung. Vì vậy, Koaniva xác định đầu tư công nghệ là một trong những chiến lược phát triển quan trọng nhất.

Công nghệ giúp hệ thống vận hành chính xác hơn. Giúp thông tin villa được quản lý nhất quán. Giúp giá bán được tối ưu theo thị trường. Giúp lịch phòng được đồng bộ. Giúp quy trình đặt phòng trở nên thuận tiện. Giúp chủ villa theo dõi hoạt động kinh doanh minh bạch hơn. Giúp đội ngũ phục vụ khách hàng nhanh hơn.

Nhưng Koaniva không đầu tư công nghệ để làm cho doanh nghiệp trở nên lạnh lùng hoặc xa cách. Chúng tôi đầu tư công nghệ để đội ngũ có thêm thời gian dành cho những điều chỉ con người mới có thể làm tốt: Lắng nghe. Thấu hiểu. Chia sẻ. Đồng hành. Giải quyết vấn đề bằng sự linh hoạt và trách nhiệm.

Đối với Koaniva, công nghệ không thay thế lòng trắc ẩn.

Công nghệ giúp lòng trắc ẩn được vận hành hiệu quả, nhất quán và lan tỏa ở quy mô lớn hơn.

Một hệ sinh thái dành cho khách hàng, chủ villa và đội ngũ

Koaniva không được xây dựng như một đơn vị chỉ tập trung vào việc bán phòng. Chúng tôi hướng đến một hệ sinh thái quản lý, vận hành và phân phối villa nghỉ dưỡng toàn diện. Trong hệ sinh thái đó, khách hàng có thể tìm được những không gian lưu trú phù hợp và nhận được sự hỗ trợ xuyên suốt kỳ nghỉ.

Chủ villa có thể tiếp cận hệ thống quản lý chuyên nghiệp, công nghệ hiện đại, chiến lược doanh thu và mạng lưới phân phối đa kênh. Đội ngũ Koaniva có môi trường để học hỏi, phát triển năng lực và xây dựng sự nghiệp trong ngành nghỉ dưỡng. Các đối tác có cơ hội cùng tạo ra những sản phẩm và dịch vụ có giá trị thực cho khách hàng.

Koaniva mong muốn xây dựng một mô hình trong đó sự phát triển của doanh nghiệp không đến từ việc một bên nhận được nhiều hơn. Sự phát triển bền vững chỉ xuất hiện khi khách hàng, chủ villa, nhân viên, đối tác và cộng đồng đều nhận được giá trị xứng đáng.

Câu chuyện của Koaniva cũng là câu chuyện của đội ngũ

Một thương hiệu không được tạo nên chỉ bằng logo, website hay những chiến dịch truyền thông. Thương hiệu được tạo nên bằng những con người đại diện cho nó mỗi ngày. Một cuộc gọi được trả lời như thế nào. Một tin nhắn được phản hồi ra sao. Một căn villa được kiểm tra cẩn thận đến đâu. Một lời hứa có được thực hiện hay không.

Một vấn đề được giải quyết bằng thái độ nào. Mỗi nhân viên Koaniva đều là một phần của câu chuyện thương hiệu. Vì vậy, Koaniva không chỉ tìm kiếm những người có kỹ năng. Chúng tôi tìm kiếm những người biết quan tâm. Những người hiểu rằng phía sau mỗi booking là một kỳ vọng. Phía sau mỗi lời phàn nàn có thể là một sự thất vọng.

Phía sau mỗi yêu cầu đặc biệt có thể là một câu chuyện mà khách hàng không dễ dàng chia sẻ. Nhân viên Koaniva không chỉ được đào tạo để hoàn thành công việc. Họ được định hướng để hiểu ý nghĩa của công việc mình đang làm. Bởi trong ngành nghỉ dưỡng, một hành động nhỏ có thể thay đổi cảm nhận của cả một kỳ nghỉ.

Không chỉ tạo ra nơi lưu trú, mà còn tạo ra niềm tin

Niềm tin là tài sản quan trọng nhất của một doanh nghiệp dịch vụ. Koaniva hiểu rằng khách hàng thường đưa ra quyết định đặt villa khi chưa trực tiếp nhìn thấy căn nhà. Họ tin vào hình ảnh. Tin vào thông tin. Tin vào lời tư vấn. Tin vào cam kết của thương hiệu. Chủ villa cũng đặt niềm tin khi giao tài sản của mình cho một đơn vị vận hành.

Nhân viên đặt niềm tin khi lựa chọn đồng hành và cống hiến. Đối tác đặt niềm tin khi cùng Koaniva xây dựng những kế hoạch dài hạn. Vì vậy, Koaniva đặt sự minh bạch, nhất quán và trách nhiệm vào trung tâm của hoạt động kinh doanh. Chúng tôi không hướng đến việc đưa ra những lời hứa lớn nhất.

Chúng tôi hướng đến việc thực hiện đúng những điều đã cam kết. Không che giấu thông tin để có được một booking. Không đánh đổi trải nghiệm khách hàng để đạt được lợi ích ngắn hạn. Không đặt tăng trưởng lên trên nền tảng đạo đức và sự tử tế. Bởi một doanh nghiệp có thể phát triển nhanh nhờ hoạt động bán hàng.

Nhưng chỉ có thể phát triển lâu dài nhờ niềm tin.

Hành trình hướng đến một thương hiệu nghỉ dưỡng của tương lai

Koaniva bắt đầu từ lĩnh vực villa nghỉ dưỡng. Nhưng tầm nhìn của chúng tôi không dừng lại ở việc quản lý một số căn villa hay hoạt động tại một vài điểm đến. Koaniva hướng đến xây dựng một hệ sinh thái công nghệ và dịch vụ nghỉ dưỡng có khả năng phát triển trên quy mô lớn.

Một nền tảng nơi khách hàng có thể tìm kiếm, lựa chọn và quản lý hành trình nghỉ dưỡng một cách thuận tiện. Một hệ thống nơi chủ villa có thể theo dõi tài sản, doanh thu và hiệu quả vận hành minh bạch. Một môi trường nơi đội ngũ nhân sự được đào tạo theo những tiêu chuẩn dịch vụ nhất quán.

Một thương hiệu có thể mở rộng nhưng không đánh mất sự gần gũi. Ứng dụng công nghệ nhưng không làm mất đi tính con người. Theo đuổi hiệu quả nhưng không từ bỏ lòng trắc ẩn. Koaniva không mong muốn lớn lên bằng mọi giá. Chúng tôi mong muốn lớn lên bằng những giá trị đúng đắn.

Mỗi thị trường mới phải mang lại nhiều cơ hội hơn cho khách hàng, chủ villa, nhân viên và cộng đồng. Mỗi sản phẩm công nghệ mới phải giúp trải nghiệm trở nên đơn giản hơn. Mỗi căn villa gia nhập hệ thống phải được vận hành với trách nhiệm cao hơn. Mỗi booking phải là một cơ hội để Koaniva củng cố niềm tin.

Thành công không chỉ được đo bằng doanh thu

Koaniva hiểu rằng doanh thu, lợi nhuận, số lượng villa và tốc độ tăng trưởng là những chỉ số quan trọng. Chúng tôi sẽ theo đuổi những mục tiêu ấy bằng kỷ luật, chiến lược và năng lực vận hành chuyên nghiệp. Nhưng Koaniva không muốn thành công chỉ được ghi lại bằng những con số tài chính. Chúng tôi muốn thành công còn được đo bằng:

Số khách hàng cảm thấy hài lòng và muốn quay trở lại. Số gia đình có thêm những khoảnh khắc đáng nhớ. Số chủ villa tìm thấy sự an tâm khi tài sản được quản lý minh bạch. Số nhân viên trưởng thành hơn trong hành trình làm việc. Số đối tác cùng phát triển bền vững. Và số giá trị tích cực mà Koaniva có thể đóng góp cho cộng đồng.

Lợi nhuận giúp Koaniva tiếp tục hành trình. Nhưng những giá trị dành cho con người mới là lý do hành trình ấy tồn tại.

Lời từ người sáng lập

“Tôi tin rằng một doanh nghiệp tốt không chỉ tạo ra lợi nhuận. Một doanh nghiệp tốt phải làm cho cuộc sống của những người liên quan đến nó trở nên tốt đẹp hơn.

Koaniva được xây dựng với khát vọng mang đến những trải nghiệm nghỉ dưỡng sang trọng, chuyên nghiệp và thuận tiện. Nhưng hơn tất cả, tôi mong mỗi không gian Koaniva phục vụ có thể giúp con người gần nhau hơn.

Chúng tôi sẽ đầu tư vào công nghệ. Chúng tôi sẽ xây dựng hệ thống. Chúng tôi sẽ phát triển đội ngũ và mở rộng quy mô. Nhưng trong mọi giai đoạn, Koaniva sẽ luôn ghi nhớ điều quan trọng nhất: Công nghệ tồn tại để phục vụ con người. Doanh nghiệp tồn tại để tạo ra giá trị.

Và một kỳ nghỉ đáng giá nhất là kỳ nghỉ giúp con người tìm lại sự bình yên trong tâm hồn. Tôi không mong Koaniva chỉ được nhớ đến là một thương hiệu có nhiều villa. Tôi mong Koaniva được nhớ đến là một thương hiệu đã giúp nhiều người có thêm thời gian ý nghĩa bên những người họ yêu thương.”

William Nguyen
Chủ sở hữu và Điều hành Koaniva