Deposit Policy

Không hoàn. Không hủy. Không đổi.

Áp dụng cho website, ứng dụng, hệ thống đặt dịch vụ và toàn bộ kênh giao dịch chính thức của Koaniva

Ngày hiệu lực: 11/07/2026
Ngày cập nhật gần nhất: 11/07/2026
Phiên bản: 1.0

1. Thông tin đơn vị cung cấp dịch vụ

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING
Tên thương mại: KOANIVA
Mã số doanh nghiệp/Mã số thuế: 0402314126
Địa chỉ trụ sở: 26 An Thượng 2, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam
Người đại diện theo pháp luật: (đang cập nhật)
Website: koaniva.com
Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com

Trong Chính sách này:

“Koaniva”, “chúng tôi” hoặc “doanh nghiệp” được hiểu là Công Ty Cổ Phần KOANIVA Group Holding.
“Khách hàng” là cá nhân hoặc tổ chức trực tiếp yêu cầu đặt chỗ, thanh toán hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ do Koaniva cung cấp, phân phối hoặc hỗ trợ đặt chỗ.
“Booking” là yêu cầu đặt villa, phòng nghỉ, dịch vụ hoặc trải nghiệm đã được Koaniva ghi nhận trên hệ thống.
“Tiền đặt cọc booking” là khoản tiền khách hàng thanh toán để giữ villa, giữ giá, giữ lịch hoặc xác nhận cam kết sử dụng dịch vụ.
“Tiền cọc tài sản” là khoản tiền bảo đảm riêng nhằm thực hiện nội quy và bảo vệ tài sản trong thời gian lưu trú.

2. Mục đích của khoản đặt cọc

Khoản đặt cọc được sử dụng để xác nhận cam kết đặt dịch vụ của khách hàng. Sau khi nhận được khoản đặt cọc, Koaniva có thể thực hiện một hoặc nhiều công việc sau:

Giữ lịch villa hoặc dịch vụ;
Khóa tồn phòng;
Dừng tiếp nhận khách hàng khác cho cùng thời gian;
Xác nhận giá;
Giữ chương trình ưu đãi;
Thanh toán hoặc cam kết thanh toán với chủ villa;
Thanh toán hoặc cam kết thanh toán với khu nghỉ dưỡng;
Thanh toán cho nhà cung cấp dịch vụ;
Chuẩn bị nhân sự và vận hành;
Chuẩn bị tiện ích, xe đưa đón, BBQ, trang trí hoặc dịch vụ bổ sung;
Phát sinh các nghĩa vụ tài chính và vận hành không thể thu hồi.

Vì vậy, khoản đặt cọc không chỉ là khoản tiền giữ chỗ tạm thời. Đó là căn cứ để Koaniva và các đối tác liên quan dành riêng nguồn lực phục vụ booking của khách hàng.

3. Nguyên tắc đặt cọc

Trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc Koaniva có xác nhận khác bằng văn bản, mọi khoản đặt cọc booking được thanh toán vào Koaniva đều áp dụng nguyên tắc:

KHÔNG HOÀN TIỀN

Khoản đặt cọc không được hoàn lại khi khách hàng thay đổi kế hoạch, từ chối sử dụng dịch vụ hoặc không tiếp tục hoàn tất booking.

KHÔNG HỦY

Khách hàng không được đơn phương hủy booking và yêu cầu hoàn lại tiền đặt cọc.

KHÔNG ĐỔI NGÀY

Khoản đặt cọc không được tự động chuyển sang ngày lưu trú khác.

KHÔNG ĐỔI VILLA

Khoản đặt cọc không được tự động chuyển sang villa, khu nghỉ dưỡng, phòng nghỉ hoặc sản phẩm khác.

KHÔNG ĐỔI DỊCH VỤ

Khoản đặt cọc không được tự động chuyển đổi sang tour, xe đưa đón, BBQ, trang trí hoặc dịch vụ khác.

KHÔNG CHUYỂN NHƯỢNG

Khách hàng không được chuyển booking hoặc khoản đặt cọc cho cá nhân, tổ chức khác nếu chưa được Koaniva xác nhận bằng văn bản.

KHÔNG QUY ĐỔI THÀNH TIỀN MẶT

Khoản đặt cọc không được quy đổi thành tiền mặt, voucher hoặc tín dụng dịch vụ, trừ khi Koaniva có chấp thuận khác.

4. Thời điểm khoản đặt cọc có hiệu lực

Khoản đặt cọc được xem là có hiệu lực khi:

Tiền đã được ghi có vào tài khoản ngân hàng chính thức của Koaniva; hoặc
Giao dịch được cổng thanh toán chính thức ghi nhận thành công; và
Koaniva đã kiểm tra tình trạng villa hoặc dịch vụ; và
Koaniva gửi xác nhận đặt cọc hoặc xác nhận booking qua kênh chính thức.

Ảnh chụp lệnh chuyển tiền, thông báo đang xử lý hoặc lệnh chuyển khoản chưa ghi có không mặc nhiên được xem là khoản đặt cọc đã hoàn tất. Thông báo trừ tiền từ ngân hàng cũng chưa tự động đồng nghĩa booking đã được xác nhận nếu Koaniva chưa phát hành xác nhận chính thức.

5. Mức đặt cọc

Mức đặt cọc có thể được xác định theo:

Tỷ lệ phần trăm giá trị booking;
Một số tiền cố định;
Một hoặc nhiều đêm lưu trú;
Toàn bộ giá trị booking;
Điều kiện của chủ villa;
Điều kiện của khu nghỉ dưỡng;
Điều kiện của nhà cung cấp;
Điều kiện của chương trình ưu đãi;
Mức đặt cọc riêng trong dịp cuối tuần, lễ hoặc Tết.

Mức đặt cọc cụ thể được thể hiện tại:

Báo giá;
Phiếu xác nhận;
Hợp đồng;
Email;
Tin nhắn chính thức;
Đường dẫn thanh toán;
Trang xác nhận booking;
Chứng từ hợp lệ khác.

Khách hàng cần đọc kỹ mức đặt cọc và nghĩa vụ thanh toán phần còn lại trước khi thực hiện giao dịch.

6. Thời hạn đặt cọc

Mỗi yêu cầu đặt chỗ có một thời hạn đặt cọc riêng. Trong thời gian chờ đặt cọc, Koaniva có thể hỗ trợ giữ chỗ tạm thời nhưng không cam kết tuyệt đối villa hoặc mức giá vẫn còn nếu chưa nhận được tiền. Nếu khách hàng không đặt cọc đúng thời hạn:

Yêu cầu giữ chỗ có thể tự động hết hiệu lực;
Villa có thể được cung cấp cho khách hàng khác;
Mức giá có thể thay đổi;
Ưu đãi có thể không còn;
Khách hàng phải đặt lại theo tình trạng mới;
Koaniva không chịu trách nhiệm về việc hết phòng hoặc thay đổi giá.

Koaniva chỉ có trách nhiệm giữ villa sau khi đã nhận được khoản đặt cọc hợp lệ và phát hành xác nhận.

7. Các trường hợp không hoàn tiền đặt cọc

Khoản đặt cọc không được hoàn lại nếu khách hàng:

Chủ động hủy booking;
Thay đổi kế hoạch cá nhân;
Không muốn tiếp tục chuyến đi;
Không sắp xếp được thời gian;
Không sắp xếp được phương tiện;
Không mua được vé máy bay, tàu hoặc xe;
Thay đổi lịch bay;
Không được cấp thị thực;
Không thể xin nghỉ phép;
Bị thay đổi lịch công tác;
Giảm số lượng khách;
Tăng số lượng khách nhưng không đáp ứng phụ thu;
Muốn đổi ngày lưu trú;
Muốn đổi villa;
Muốn đổi khu nghỉ dưỡng;
Muốn đổi địa điểm;
Muốn chuyển sang dịch vụ khác;
Muốn chuyển booking cho người khác;
Đến nhận phòng muộn;
Trả phòng sớm;
Không đến nhận phòng;
Không cung cấp đầy đủ giấy tờ;
Không thanh toán phần còn lại đúng hạn;
Không tuân thủ nội quy;
Không đáp ứng điều kiện nhận phòng;
Không sử dụng hết dịch vụ;
Không đọc kỹ thông tin booking;
Không hài lòng vì lý do chủ quan trong khi dịch vụ được cung cấp đúng xác nhận;
Gặp điều kiện thời tiết thông thường;
Có vấn đề sức khỏe cá nhân;
Có vấn đề gia đình hoặc công việc;
Có các lý do cá nhân khác không xuất phát từ lỗi của Koaniva.

8. Không thanh toán phần còn lại

Sau khi đặt cọc, khách hàng có trách nhiệm thanh toán đầy đủ phần còn lại theo thời hạn được Koaniva thông báo. Nếu khách hàng không thanh toán đúng hạn, Koaniva có quyền:

Chấm dứt việc giữ villa;
Hủy trạng thái xác nhận;
Giải phóng lịch;
Không tiếp tục giữ giá;
Không tiếp tục giữ ưu đãi;
Phân phối villa cho khách hàng khác;
Khấu trừ hoặc giữ toàn bộ khoản đặt cọc;
Yêu cầu khách hàng thanh toán các nghĩa vụ phát sinh theo thỏa thuận.

Khoản đặt cọc không được hoàn lại trong trường hợp khách hàng không hoàn thành nghĩa vụ thanh toán. Việc khách hàng đã thanh toán một phần không đồng nghĩa Koaniva phải tiếp tục giữ villa vô thời hạn.

9. Đặt cọc nhưng cung cấp sai thông tin

Khách hàng chịu trách nhiệm về tính chính xác của các thông tin đã cung cấp, bao gồm:

Họ tên;
Số điện thoại;
Email;
Ngày nhận phòng;
Ngày trả phòng;
Số lượng khách;
Độ tuổi trẻ em;
Nhu cầu thú cưng;
Mục đích tổ chức tiệc;
Yêu cầu BBQ;
Nhu cầu karaoke;
Yêu cầu đặc biệt;
Thông tin xuất hóa đơn;
Thông tin liên quan khác.

Nếu khách hàng cung cấp sai thông tin dẫn đến:

Villa không đáp ứng sức chứa;
Phát sinh phụ thu;
Không được nhận phòng;
Vi phạm nội quy;
Không thể cung cấp dịch vụ;
Dịch vụ không phù hợp;
Booking bị từ chối,

thì khoản đặt cọc vẫn không được hoàn lại, trừ trường hợp pháp luật có quy định bắt buộc khác.

10. Thay đổi ngày lưu trú

Sau khi đặt cọc, khách hàng không có quyền tự động thay đổi ngày lưu trú. Nếu khách hàng có nhu cầu đổi ngày, Koaniva có thể xem xét dựa trên:

Tình trạng villa;
Chính sách của chủ villa;
Chính sách khu nghỉ dưỡng;
Giá tại ngày mới;
Mùa cao điểm hoặc thấp điểm;
Chi phí phát sinh;
Thời điểm gửi yêu cầu;
Nghĩa vụ Koaniva đã cam kết với đối tác.

Việc Koaniva tiếp nhận yêu cầu không đồng nghĩa yêu cầu được chấp thuận. Nếu được chấp thuận, khách hàng có thể phải:

Thanh toán chênh lệch giá;
Thanh toán phí đổi ngày;
Mất ưu đãi cũ;
Chấp nhận điều kiện mới;
Thanh toán bổ sung trước khi điều chỉnh có hiệu lực.

Việc đổi ngày chỉ có giá trị khi Koaniva phát hành xác nhận mới bằng văn bản hoặc qua hệ thống chính thức.

11. Thay đổi villa hoặc dịch vụ

Khoản đặt cọc được gắn với đúng villa, thời gian và dịch vụ đã xác nhận. Khách hàng không được tự động chuyển khoản đặt cọc sang sản phẩm khác. Trong trường hợp Koaniva xem xét hỗ trợ đổi villa hoặc dịch vụ, khách hàng có thể phải:

Thanh toán phần chênh lệch;
Chấp nhận chính sách mới;
Thanh toán phí thay đổi;
Mất khoản ưu đãi cũ;
Chấp nhận mức giá hiện hành;
Chấp nhận điều kiện của villa mới.

Nếu villa mới có giá thấp hơn, phần chênh lệch không mặc nhiên được hoàn lại. Mọi thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi Koaniva xác nhận chính thức.

12. Chuyển nhượng booking

Khách hàng không được tự ý chuyển booking hoặc khoản đặt cọc cho người khác. Nếu có nhu cầu thay đổi người đại diện booking, khách hàng phải gửi yêu cầu đến Koaniva. Koaniva có quyền:

Yêu cầu xác minh danh tính;
Yêu cầu sự đồng ý của người thanh toán;
Yêu cầu giấy tờ liên quan;
Thu phí thay đổi;
Từ chối chuyển nhượng;
Áp dụng điều kiện mới.

Việc khách hàng tự chuyển booking cho người khác mà không được Koaniva chấp thuận có thể dẫn đến việc từ chối nhận phòng và không hoàn lại khoản đặt cọc.

13. Booking không đến nhận phòng

Nếu khách hàng không đến nhận phòng theo thời gian đã xác nhận, booking được xem là “không đến” hoặc “no-show”. Trong trường hợp no-show:

Khoản đặt cọc không được hoàn lại;
Các khoản đã thanh toán không được hoàn lại;
Booking không được tự động chuyển sang ngày khác;
Koaniva không có nghĩa vụ giữ villa cho ngày tiếp theo;
Khách hàng vẫn có thể phải thanh toán các khoản còn thiếu nếu điều kiện booking có quy định.

Khách hàng cần thông báo cho Koaniva nếu dự kiến đến muộn. Việc thông báo đến muộn không đồng nghĩa Koaniva đồng ý thay đổi thời gian hoặc miễn các nghĩa vụ phát sinh.

14. Khách hàng trả phòng sớm

Nếu khách hàng nhận phòng nhưng trả phòng sớm hơn thời gian đã đặt:

Khoản đặt cọc không được hoàn lại;
Giá trị các đêm không sử dụng không được hoàn lại;
Dịch vụ chưa sử dụng không được tự động quy đổi;
Booking không được chuyển sang thời gian khác;
Koaniva không có nghĩa vụ bồi hoàn thời gian lưu trú còn lại.

Điều này áp dụng khi việc trả phòng sớm xuất phát từ quyết định hoặc hoàn cảnh cá nhân của khách hàng.

15. Trường hợp bất khả kháng

Sự kiện bất khả kháng có thể bao gồm các sự kiện khách quan, không thể dự đoán hợp lý và không thể khắc phục dù đã áp dụng biện pháp cần thiết. Tùy tính chất từng sự kiện, Koaniva có thể xem xét:

Giữ nguyên booking;
Chuyển ngày;
Cấn trừ giá trị;
Đề xuất sản phẩm thay thế;
Thực hiện giải pháp khác theo thỏa thuận và pháp luật.

Việc hỗ trợ không mặc nhiên đồng nghĩa hoàn tiền. Khách hàng phải cung cấp tài liệu chứng minh phù hợp nếu Koaniva yêu cầu. Mỗi trường hợp được xem xét riêng dựa trên:

Quy định pháp luật;
Chính sách của villa;
Chính sách của khu nghỉ dưỡng;
Chính sách của nhà cung cấp;
Mức độ thiệt hại;
Các nghĩa vụ Koaniva đã thực hiện;
Khả năng cung cấp dịch vụ thay thế.

16. Trường hợp lỗi thuộc Koaniva hoặc nhà cung cấp

Chính sách không hoàn tiền không được sử dụng để loại trừ trách nhiệm bắt buộc của Koaniva trong trường hợp pháp luật quy định doanh nghiệp phải chịu trách nhiệm. Nếu dịch vụ không thể cung cấp do lỗi đã được xác minh thuộc Koaniva hoặc bên cung cấp, Koaniva sẽ xem xét một trong các phương án phù hợp:

Khắc phục để tiếp tục cung cấp dịch vụ;
Đề xuất villa hoặc dịch vụ thay thế tương đương;
Đổi thời gian sử dụng;
Cấn trừ sang dịch vụ khác;
Hoàn lại khoản tiền thuộc phạm vi phải hoàn;
Bồi thường theo thỏa thuận hoặc quy định pháp luật.

Phương án xử lý phụ thuộc vào:

Mức độ lỗi;
Mức độ ảnh hưởng;
Thời điểm phát hiện;
Khả năng khắc phục;
Thỏa thuận booking;
Trách nhiệm pháp lý của các bên.

Khách hàng không được tự suy đoán lỗi và yêu cầu hoàn tiền khi chưa có quá trình xác minh.

17. Tiền đặt cọc booking và tiền cọc tài sản

17.1. Tiền đặt cọc booking

Tiền đặt cọc booking là khoản tiền để giữ villa, giữ lịch, giữ giá và xác nhận cam kết sử dụng dịch vụ. Khoản tiền này:

Không hoàn;
Không hủy;
Không đổi;
Không chuyển nhượng;
Được cấn trừ vào giá trị booking nếu khách hàng hoàn thành đầy đủ nghĩa vụ.

17.2. Tiền cọc tài sản

Tiền cọc tài sản là khoản bảo đảm riêng trong thời gian lưu trú. Khoản này có thể được hoàn sau khi:

Khách hàng trả phòng;
Villa được kiểm tra;
Không có hư hỏng;
Không có mất mát;
Không vi phạm nội quy;
Không có phụ thu chưa thanh toán;
Không phát sinh chi phí xử lý.

Koaniva, chủ villa hoặc đơn vị vận hành có quyền khấu trừ chi phí hợp lý từ tiền cọc tài sản nếu phát sinh:

Hư hỏng;
Mất tài sản;
Vệ sinh bất thường;
Vượt số lượng khách;
Tổ chức tiệc trái phép;
Gây tiếng ồn;
Phát sinh dịch vụ;
Các vi phạm khác.

Việc hoàn tiền cọc tài sản không đồng nghĩa hoàn khoản đặt cọc booking.

18. Phương thức đặt cọc

Khách hàng có thể đặt cọc qua:

Cổng thanh toán 9Pay;
Tài khoản ngân hàng chính thức của Koaniva;
Đường dẫn thanh toán chính thức;
Phương thức khác được Koaniva xác nhận.

Thông tin tài khoản chính thức

Tên chủ tài khoản: CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING
Số tài khoản: (đang cập nhật)
Ngân hàng: (đang cập nhật)
Chi nhánh: (đang cập nhật)
Nội dung chuyển khoản: KOANIVA + MÃ BOOKING + SỐ ĐIỆN THOẠI

Khách hàng không chuyển khoản đến tài khoản không được Koaniva công bố hoặc xác nhận.

19. Đặt cọc sai hoặc trùng

19.1. Đặt cọc thiếu

Nếu khách hàng chuyển thiếu số tiền đặt cọc, booking chưa được xác nhận. Khách hàng phải thanh toán phần còn thiếu trong thời hạn được yêu cầu.

19.2. Đặt cọc thừa

Phần tiền thừa có thể được:

Cấn trừ vào số tiền còn phải thanh toán;
Ghi nhận cho dịch vụ phát sinh;
Xử lý theo thỏa thuận.

19.3. Giao dịch trùng do lỗi kỹ thuật

Nếu một khoản tiền bị trừ nhiều lần do lỗi kỹ thuật được xác minh, Koaniva sẽ phối hợp với ngân hàng hoặc cổng thanh toán để xử lý phần giao dịch trùng không hợp lệ. Phần đặt cọc hợp lệ của booking vẫn không được hoàn.

20. Xác nhận đặt cọc

Sau khi nhận được khoản đặt cọc hợp lệ, Koaniva có thể gửi:

Mã booking;
Phiếu xác nhận;
Email xác nhận;
Tin nhắn xác nhận;
Hợp đồng;
Biên nhận;
Hóa đơn;
Chứng từ điện tử.

Khách hàng cần kiểm tra ngay:

Tên villa;
Ngày lưu trú;
Số đêm;
Số khách;
Giá trị booking;
Số tiền đã đặt cọc;
Số tiền còn lại;
Thời hạn thanh toán;
Điều kiện không hoàn, không hủy, không đổi.

Nếu phát hiện sai lệch, khách hàng cần thông báo ngay. Việc điều chỉnh phụ thuộc vào khả năng thực tế và xác nhận của Koaniva.

21. Xác nhận đồng ý của khách hàng

Bằng việc thực hiện đặt cọc, khách hàng xác nhận rằng:

Đã kiểm tra đầy đủ thông tin booking;
Đã đọc Chính sách đặt cọc;
Đã hiểu khoản đặt cọc không được hoàn lại;
Đã hiểu booking không được tự động hủy;
Đã hiểu booking không được tự động đổi ngày;
Đã hiểu booking không được tự động đổi villa;
Đã hiểu booking không được tự động chuyển nhượng;
Đã hiểu nghĩa vụ thanh toán phần còn lại;
Đồng ý với các điều kiện áp dụng;
Có đầy đủ thẩm quyền thực hiện giao dịch.

Việc không đọc chính sách không làm mất hiệu lực của sự đồng ý nếu chính sách đã được Koaniva công bố và cung cấp khả năng tiếp cận hợp lý trước khi thanh toán.

22. Trách nhiệm của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

Cung cấp thông tin chính xác;
Kiểm tra lịch;
Kiểm tra giá;
Kiểm tra sức chứa;
Đọc chính sách;
Đặt cọc đúng hạn;
Thanh toán phần còn lại;
Lưu giữ chứng từ;
Không chuyển khoản đến tài khoản giả;
Không chia sẻ mã OTP;
Phối hợp xác minh;
Tuân thủ nội quy villa;
Chịu trách nhiệm về quyết định đặt dịch vụ.

Khách hàng chịu trách nhiệm về các thiệt hại phát sinh do:

Cung cấp sai thông tin;
Không đọc điều kiện;
Chuyển sai tài khoản;
Chậm thanh toán;
Thay đổi kế hoạch;
Vi phạm nội quy;
Không đến nhận phòng;
Không hoàn tất nghĩa vụ booking.

23. Trách nhiệm của Koaniva

Koaniva có trách nhiệm:

Công bố rõ chính sách đặt cọc;
Cung cấp thông tin pháp nhân;
Cung cấp tài khoản chính thức;
Xác nhận khoản đặt cọc;
Xác nhận booking khi đủ điều kiện;
Ghi nhận số tiền đã thanh toán;
Cung cấp chứng từ phù hợp;
Bảo mật thông tin trong phạm vi quản lý;
Tiếp nhận phản ánh;
Xử lý các trường hợp thuộc trách nhiệm bắt buộc;
Tuân thủ quy định pháp luật.

Koaniva không chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh hoàn toàn từ:

Sai sót của khách hàng;
Lỗi ngân hàng;
Lỗi đường truyền;
Website giả mạo;
Tài khoản giả mạo;
Việc khách hàng chia sẻ OTP;
Sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý,

nhưng sẽ phối hợp hỗ trợ trong phạm vi cần thiết.

24. Khiếu nại liên quan đến khoản đặt cọc

Khách hàng có thể liên hệ:

CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING
Mã số thuế: 0402314126
Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com
Địa chỉ: 26 An Thượng 2, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam

Thông tin cần cung cấp:

Họ tên;
Số điện thoại;
Email;
Mã booking;
Số tiền đặt cọc;
Thời gian thanh toán;
Mã giao dịch;
Nội dung khiếu nại;
Tài liệu liên quan.

Koaniva sẽ tiếp nhận và xác minh theo tính chất vụ việc. Việc tiếp nhận khiếu nại không đồng nghĩa Koaniva đồng ý hoàn tiền hoặc thay đổi booking.

25. Giải quyết tranh chấp

Các bên ưu tiên giải quyết tranh chấp thông qua:

Trao đổi trực tiếp;
Thương lượng thiện chí;
Hòa giải;
Cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

Không nội dung nào trong Chính sách này được hiểu là loại trừ quyền hoặc trách nhiệm mà pháp luật không cho phép loại trừ.

26. Cập nhật chính sách

Koaniva có quyền cập nhật Chính sách này nhằm phù hợp với:

Mô hình kinh doanh;
Sản phẩm;
Dịch vụ;
Đối tác;
Hệ thống thanh toán;
Quy trình vận hành;
Quy định pháp luật.

Phiên bản cập nhật được công bố trên website và ghi rõ ngày hiệu lực. Đối với booking đã được xác nhận, chính sách tại thời điểm đặt cọc được ưu tiên áp dụng, trừ khi pháp luật hoặc thỏa thuận hợp lệ có quy định khác.

KOANIVA

Đặt cọc để xác nhận.

Cam kết để giữ chỗ.

Minh bạch trước khi thanh toán.

Khoản đặt cọc là sự cam kết từ cả hai phía. Khách hàng cam kết sử dụng dịch vụ. Koaniva cam kết dành riêng villa, lịch và nguồn lực cho hành trình đã được đặt. Vì vậy, trước khi thanh toán, khách hàng cần kiểm tra kỹ:

Đúng villa;
Đúng ngày;
Đúng số khách;
Đúng giá;
Đúng điều kiện;
Đúng tài khoản.

Mọi khoản đặt cọc booking tại Koaniva đều không hoàn, không hủy, không đổi và không chuyển nhượng, trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc Koaniva có xác nhận khác bằng văn bản.

Koaniva — Rõ ràng trước khi đặt cọc, trách nhiệm sau khi xác nhận.