Khách sạn có nên bán phòng trên OTA? Lợi ích, rủi ro và cách triển khai hiệu quả

Khách sạn có nên bán phòng trên OTA? Lợi ích, rủi ro và cách triển khai hiệu quả

Khách sạn có nên bán phòng trên OTA là câu hỏi quan trọng với cả khách sạn mới mở lẫn cơ sở đang muốn tăng công suất phòng. Bài viết giúp anh/chị hiểu khi nào nên dùng OTA, chi phí cần tính, cách cân bằng với kênh trực tiếp và quy trình triển khai thực tế; nếu cần hỗ trợ thêm có thể liên hệ Hotline 0826491495.

Phần lớn khách sạn nên xem OTA là một kênh phân phối quan trọng, nhưng không nên phụ thuộc hoàn toàn vào OTA. OTA có thể giúp khách sạn tiếp cận khách mới, mở rộng thị trường và bán những ngày còn nhiều phòng trống; đổi lại, khách sạn cần kiểm soát chi phí phân phối, giá bán, tồn phòng, chương trình khuyến mãi, chính sách và khả năng chuyển khách OTA thành khách quay lại trực tiếp trong tương lai.

OTA tổng quan: OTA đóng vai trò gì với khách sạn?

OTA, viết tắt của Online Travel Agency, là kênh du lịch trực tuyến giúp khách tìm kiếm, so sánh và đặt dịch vụ lưu trú. Trong hoạt động khách sạn, OTA đóng vai trò như một kênh phân phối đưa phòng của khách sạn đến trước nhóm khách đang có nhu cầu tìm nơi ở.

Những nền tảng như Booking.com, Agoda, Expedia, Trip.com, Traveloka hoặc một số nền tảng khác có thể giúp khách sạn xuất hiện trước khách trong nước và quốc tế. Mỗi kênh có cách vận hành, nhóm khách, hệ thống giá và chương trình thương mại riêng.

Điểm đáng chú ý là khách đến OTA thường đã có ý định du lịch tương đối rõ. Họ có thể đã xác định điểm đến, ngày đi và ngân sách trước khi mở ứng dụng. Vì vậy, OTA không chỉ tạo lượt xem mà còn đưa khách sạn đến gần một nhóm khách đang có khả năng đặt phòng.

Tuy nhiên, OTA không thay thế hoạt động vận hành của khách sạn. Nền tảng có thể mang booking đến, nhưng trải nghiệm thực tế vẫn phụ thuộc vào phòng, vệ sinh, lễ tân, dịch vụ, chính sách và khả năng giải quyết vấn đề của cơ sở.

Khách sạn có nên bán phòng trên OTA không?

Câu trả lời phù hợp với phần lớn khách sạn là có, nhưng nên xem OTA là một phần của hệ thống phân phối thay vì toàn bộ hệ thống bán phòng. OTA đặc biệt hữu ích khi thương hiệu khách sạn chưa đủ mạnh để tự tạo lượng khách trực tiếp ổn định.

Một khách sạn mới tại Đà Nẵng, Nha Trang, Phú Quốc, Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh hoặc một điểm đến du lịch khác có thể mất nhiều thời gian để website riêng có lượng truy cập đáng kể. Trong khi đó, OTA đã có sẵn người dùng đang tìm chỗ ở tại điểm đến đó.

OTA vì vậy có thể rút ngắn khoảng cách giữa khách sạn và khách mới. Nhưng mỗi booking OTA đều có chi phí phân phối trực tiếp hoặc gián tiếp. Nếu khách sạn không tính doanh thu ròng, tăng booking chưa chắc đồng nghĩa tăng lợi nhuận.

Chiến lược đúng không phải hỏi “OTA hay trực tiếp?” mà nên hỏi “OTA nên chiếm vai trò nào trong tổng doanh thu?”. Khách sạn có thể dùng OTA mạnh hơn ở giai đoạn mới mở hoặc mùa thấp điểm rồi từng bước tăng tỷ trọng khách trực tiếp khi thương hiệu phát triển.

Lợi ích đầu tiên: OTA giúp khách sạn tiếp cận khách mới

Một khách sạn nhỏ có thể không đủ ngân sách quảng cáo để tiếp cận nhiều thị trường quốc tế. OTA tạo ra một cách khác: khách sạn tham gia vào hệ thống nơi khách đã chủ động tìm điểm đến.

Điều này đặc biệt hữu ích với cơ sở mới chưa có lượng khách quay lại. Trong những tháng đầu, OTA có thể giúp khách sạn tạo booking, xây dữ liệu nhu cầu và có thêm review nếu trải nghiệm thực tế tốt.

OTA cũng giúp khách sạn tiếp cận nhiều hành vi tìm kiếm khác nhau. Có khách ưu tiên vị trí, có khách ưu tiên giá, có khách cần bữa sáng, hồ bơi, phòng gia đình hoặc chính sách hủy linh hoạt. Việc xuất hiện trong các bộ lọc phù hợp giúp khách sạn tiếp cận những nhu cầu cụ thể mà quảng cáo thương hiệu thông thường khó bao quát.

OTA có thể giúp lấp phòng trống như thế nào?

Phòng khách sạn là một sản phẩm có thời hạn. Một phòng không bán được tối nay sẽ không thể đem tồn kho của đêm đó sang ngày mai. Vì vậy, công suất phòng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu.

Khi một ngày còn nhiều phòng, khách sạn có thể dùng OTA để mở rộng khả năng tiếp cận khách. Giá, ưu đãi hoặc chính sách có thể được điều chỉnh phù hợp với nhu cầu thị trường thay vì để phòng trống.

Tuy nhiên, mục tiêu không nên chỉ là đạt 100% công suất bằng mọi giá. Nếu khách sạn giảm giá quá sâu, doanh thu tăng nhưng lợi nhuận có thể không tăng tương ứng. Revenue management cần tìm điểm cân bằng giữa công suất và giá phòng bình quân.

Ví dụ, bán 40 phòng với giá phù hợp đôi khi có lợi hơn bán 50 phòng bằng một mức giá quá thấp sau khi cộng thêm chi phí vận hành, hoa hồng và ưu đãi. Vì thế, OTA phải được sử dụng như công cụ tối ưu doanh thu chứ không chỉ là công cụ lấp đầy.

OTA giúp khách sạn xây uy tín như thế nào?

Một khách sạn mới thường gặp vấn đề thiếu niềm tin. Khách chưa từng ở, chưa biết thương hiệu và chưa biết hình ảnh có đúng thực tế hay không. Hệ thống review trên OTA giúp giảm một phần rào cản này.

Khi khách sạn có nhiều đánh giá tích cực về vệ sinh, thái độ nhân viên, phòng và vị trí, khách mới có thêm cơ sở để cân nhắc. Review vì vậy không chỉ là kết quả sau lưu trú mà còn trở thành một phần của quá trình bán hàng.

Điểm cần nhớ là khách sạn không nên chỉ tập trung xin review tốt. Nền tảng bền vững hơn là làm cho trải nghiệm thật khớp với nội dung đã bán. Nếu hình ảnh đẹp hơn thực tế quá nhiều, review tiêu cực sẽ xuất hiện và ảnh hưởng đến khả năng chuyển đổi trong tương lai.

Lợi ích của OTA đối với khách sạn mới mở

Giai đoạn mới mở thường là lúc khách sạn cần OTA nhất. Website chưa có thứ hạng tìm kiếm, mạng xã hội chưa có lượng người theo dõi lớn và chưa có tệp khách quay lại.

OTA có thể giúp khách sạn kiểm tra nhanh hơn phản ứng của thị trường. Chủ khách sạn sẽ biết loại phòng nào được đặt nhiều, khách thường đặt trước bao nhiêu ngày, ngày nào yếu và nhóm quốc gia nào tạo booking.

Những dữ liệu này hữu ích để điều chỉnh sản phẩm. Nếu phòng gia đình bán tốt hơn dự kiến, khách sạn có thể đầu tư thêm hình ảnh và nội dung cho hạng này. Nếu tỷ lệ hủy quá cao, có thể cần xem lại chính sách giá.

Tuy nhiên, khách sạn mới không nên vì muốn có booking nhanh mà bật toàn bộ chương trình giảm giá. Giai đoạn đầu càng cần theo dõi mức giá thực nhận để tránh tạo một mặt bằng giá quá thấp khó nâng lên sau này.

Rủi ro lớn nhất khi bán phòng trên OTA là gì?

OTA không phải kênh miễn phí. Khách sạn thường phải chịu chi phí phân phối theo mô hình hợp tác của từng nền tảng. Ngoài khoản trực tiếp, doanh thu ròng còn có thể bị ảnh hưởng bởi ưu đãi và các chương trình thương mại.

Ví dụ về nguyên tắc, khách sạn nhập một mức BAR nhưng sau đó tham gia chương trình khách hàng thành viên, ưu đãi đặt sớm và một chiến dịch giảm giá. Nếu các chương trình có thể tương tác với nhau, số tiền thực nhận có thể thấp hơn nhiều so với BAR.

Do đó, người vận hành không nên chỉ hỏi “OTA thu bao nhiêu hoa hồng?”. Câu hỏi đúng hơn là “sau toàn bộ chi phí bán, khách sạn còn nhận bao nhiêu?”.

Chi phí phân phối cần được đặt cạnh giá vốn vận hành phòng, nhân sự, điện nước, giặt là, bữa sáng và các chi phí khác. Nếu doanh thu ròng thấp hơn ngưỡng khách sạn cần, booking đó không còn hấp dẫn chỉ vì giúp tăng công suất.

Khách sạn có thể bị phụ thuộc OTA không?

Có. Nếu phần lớn booking đến từ một hoặc hai OTA và khách sạn không phát triển bất kỳ nguồn trực tiếp nào, doanh nghiệp trở nên nhạy cảm với thay đổi của nền tảng.

Thuật toán hiển thị, chương trình khuyến mãi, điều kiện thương mại hoặc nhu cầu thị trường có thể thay đổi. Nếu khách sạn không sở hữu tệp khách riêng, mỗi booking mới tiếp tục phải mua qua kênh trung gian.

Cách giảm phụ thuộc không phải tắt OTA. Khách sạn nên dùng OTA để tìm khách mới đồng thời xây website, tối ưu tìm kiếm thương hiệu, chăm sóc khách cũ và tạo lý do để khách quay lại.

Khi một người đã từng lưu trú và hài lòng, chi phí để thuyết phục họ quay lại thường khác hoàn toàn so với việc tìm một khách hoàn toàn mới. Đây là lý do dữ liệu khách hàng và trải nghiệm sau lưu trú có giá trị chiến lược.

Overbooking: rủi ro cần kiểm soát khi mở nhiều OTA

Overbooking có thể xảy ra khi cùng một phòng được mở bán trên nhiều kênh nhưng tồn không được cập nhật kịp. Một booking xuất hiện trên Agoda nhưng nhân viên quên giảm tồn Booking.com, sau đó phòng tiếp tục được bán lần nữa.

Với khách sạn nhỏ chỉ có vài kênh, việc quản lý thủ công vẫn có thể hoạt động nếu quy trình rất chặt. Nhưng khi số phòng, kênh hoặc booking tăng, khả năng sai sót cũng tăng.

Channel Manager là một giải pháp thường được sử dụng để đồng bộ giá và tồn giữa nhiều OTA. Tuy nhiên, công cụ chỉ hoạt động tốt khi room mapping đúng. Nếu một Deluxe Room bị nối nhầm với Superior Room, hệ thống tự động vẫn có thể tạo dữ liệu sai.

Vì vậy, ngay cả khi đã có công nghệ, khách sạn vẫn cần kiểm tra các ngày gần, ngày cao điểm và những ngày sắp full.

Bán OTA có làm khách sạn mất khách trực tiếp không?

OTA và kênh trực tiếp có thể cạnh tranh cho cùng một khách, nhưng cũng có thể hỗ trợ lẫn nhau. Có những khách biết đến khách sạn lần đầu qua OTA rồi sau đó tìm tên thương hiệu để xem thêm thông tin.

Nếu website khách sạn yếu, chậm, không có giá rõ ràng hoặc khó đặt, khách có thể quay lại OTA vì thuận tiện hơn. Do đó, phát triển direct booking không thể chỉ bằng việc đặt một nút “Đặt ngay” trên website.

Kênh trực tiếp cần có trải nghiệm đáng tin cậy, thông tin phòng rõ, phương thức thanh toán thuận tiện và chính sách minh bạch. Khi khách cảm thấy đặt trực tiếp phức tạp hơn, OTA vẫn có lợi thế.

Khách sạn cũng có thể tạo giá trị khác ngoài việc cạnh tranh giá, chẳng hạn hỗ trợ tư vấn phòng phù hợp, ưu tiên một số quyền lợi hoặc chăm sóc khách quay lại tốt hơn, trong giới hạn các điều kiện thương mại đang áp dụng.

Khách sạn nên mở bao nhiêu OTA?

Không có số lượng tối ưu cho mọi cơ sở. Một khách sạn 150 phòng có PMS, Channel Manager và đội revenue có thể quản lý nhiều kênh hơn một boutique hotel 15 phòng chỉ có hai nhân viên vận hành.

Người mới nên bắt đầu với một nhóm OTA có khả năng đem đúng khách cho cơ sở. Khi hệ thống đã ổn định, có thể thêm kênh mới và theo dõi hiệu quả.

Mỗi OTA mới tạo thêm các công việc: cập nhật nội dung, kiểm tra giá, đối soát, phản hồi tin nhắn, xử lý booking, kiểm tra chính sách và theo dõi review. Nếu đội không đủ khả năng quản lý, số kênh nhiều lại làm chất lượng giảm.

Nên chọn OTA nào cho khách sạn?

Thay vì hỏi kênh nào nổi tiếng nhất, nên xem nhóm khách mục tiêu của khách sạn. Một khách sạn thành phố hướng đến khách công tác có thể cần chiến lược khác resort nghỉ dưỡng hoặc khách sạn gia đình.

Booking.com và Agoda thường là những kênh được nhiều cơ sở lưu trú cân nhắc khi bắt đầu. Expedia, Trip.com, Traveloka và những kênh khác có thể bổ sung tùy thị trường.

Không nên quyết định hoàn toàn dựa trên tên thương hiệu OTA. Sau khi chạy một thời gian, hãy xem booking đến từ thị trường nào, ADR bao nhiêu, hủy bao nhiêu, khách ở mấy đêm và doanh thu ròng còn lại thế nào.

Khách sạn nên đặt giá OTA như thế nào?

Giá OTA cần bắt đầu từ cấu trúc doanh thu của khách sạn, không nên bắt đầu bằng việc nhìn đối thủ và giảm thấp hơn. Khách sạn cần biết giá tối thiểu chấp nhận được sau chi phí phân phối.

Một cách đơn giản là xác định BAR, sau đó liệt kê từng chương trình OTA đang hoạt động và chi phí phân phối. Từ đó, revenue manager có thể ước tính số tiền ròng ở mỗi mức giá.

Giá cũng nên thay đổi theo nhu cầu. Ngày thường còn nhiều phòng có thể cần chiến lược khác cuối tuần. Ngày lễ gần full không cần thiết phải tiếp tục một ưu đãi mạnh chỉ vì đã bật từ trước.

Đặc biệt, sau mỗi lần bật chương trình mới, khách sạn nên thử tìm sản phẩm như một khách thật để xem giá cuối cùng đang hiển thị thế nào.

Có nên bật nhiều chương trình khuyến mãi OTA cùng lúc?

Không nên bật nhiều chương trình chỉ vì muốn tăng hiển thị. Mỗi ưu đãi cần có mục tiêu rõ và cần được kiểm tra khả năng kết hợp với chương trình khác.

Khuyến mãi đặt sớm có thể phù hợp để tăng lead time. Khuyến mãi last minute có thể dùng cho khoảng trống sát ngày. Ưu đãi dài ngày có thể giúp tăng số đêm. Mỗi công cụ giải quyết một vấn đề khác nhau.

Nếu khách sạn bật tất cả cùng lúc quanh năm, giá ròng dễ bị giảm mà đội vận hành không nhận ra. Vì vậy, promotion calendar nên được quản lý như một phần của chiến lược doanh thu.

Hướng dẫn khách sạn có nên bán phòng trên OTA: quy trình bắt đầu

Nếu khách sạn quyết định triển khai OTA, không nên bắt đầu bằng việc đăng ký thật nhiều tài khoản. Quy trình tốt hơn là chuẩn hóa dữ liệu trước rồi mới mở bán.

1. Bước 1 – Chuẩn hóa hạng phòng: Tên, loại giường, sức chứa, diện tích và tiện nghi.
2. Bước 2 – Chuẩn hóa hình ảnh: Mỗi hạng có ảnh tương ứng và không gây hiểu nhầm.
3. Bước 3 – Xây BAR: Xác định giá cơ sở theo từng giai đoạn.
4. Bước 4 – Thiết lập chính sách: Hủy, thanh toán, trẻ em, phụ thu và giờ nhận trả phòng.
5. Bước 5 – Chọn OTA: Bắt đầu với số kênh vừa đủ khả năng quản lý.
6. Bước 6 – Kiểm tra tồn: Đảm bảo số lượng mở bán không vượt thực tế.
7. Bước 7 – Test listing: Tìm khách sạn như khách thật và kiểm tra giá, ảnh, nội dung.
8. Bước 8 – Theo dõi booking: Đối chiếu booking đầu tiên với hệ thống nội bộ.

Cách cân bằng OTA và website đặt phòng trực tiếp

OTA tốt ở khả năng tìm khách mới. Website trực tiếp tốt ở khả năng xây thương hiệu và quan hệ dài hạn. Hai kênh có thể cùng tồn tại thay vì loại trừ nhau.

Website riêng nên có nội dung đầy đủ về khách sạn, hạng phòng, vị trí và chính sách. Nếu có công cụ booking trực tuyến, trải nghiệm cần nhanh và dễ hiểu trên điện thoại.

Bên cạnh website, khách sạn có thể xây SEO, Google Business Profile, mạng xã hội, email và chăm sóc khách cũ. Mục tiêu dài hạn là khách đã biết thương hiệu có thể dễ dàng quay lại tìm khách sạn mà không phải bắt đầu toàn bộ hành trình từ OTA.

Một hệ thống khỏe không cần loại bỏ OTA. Nó cần giảm tình trạng mỗi booking đều phải được mua lại từ bên thứ ba.

Những chỉ số cần theo dõi sau khi bán OTA

Nếu khách sạn chỉ theo dõi tổng booking, sẽ rất khó biết OTA đang thực sự tạo lợi nhuận hay chỉ tạo khối lượng. Một dashboard đơn giản nên có các chỉ số nền tảng.

• Số booking: Lượng reservation từ từng kênh.
• Room nights: Tổng số đêm phòng được bán.
• ADR: Giá phòng bình quân.
• Occupancy: Công suất phòng.
• Tỷ lệ hủy: Số booking bị hủy so với booking tạo mới.
• Lead time: Khoảng cách từ ngày đặt đến ngày đến.
• Length of stay: Số đêm trung bình.
• Doanh thu gộp: Giá trị booking trước chi phí phân phối.
• Doanh thu ròng: Số tiền còn lại sau các khoản liên quan.
• Điểm review: Một chỉ báo về trải nghiệm của khách.

Nên tách dữ liệu từng OTA. Có thể kênh A tạo nhiều booking nhưng hủy cao, trong khi kênh B ít booking hơn nhưng khách ở dài và ADR cao. Khi đó, chỉ nhìn số booking sẽ tạo kết luận sai.

Checklist khách sạn có nên bán phòng trên OTA

Trước khi mở OTA, khách sạn có thể dùng checklist dưới đây. Nếu nhiều mục chưa hoàn thành, nên sửa hệ thống trước khi tăng số kênh.

Checklist sản phẩm

• Các hạng phòng đã được đặt tên thống nhất.
• Số giường đúng thực tế.
• Sức chứa người lớn và trẻ em rõ ràng.
• Tiện nghi của từng hạng được kiểm tra.
• Ảnh đúng hạng phòng.
• Không sử dụng ảnh phòng cao cấp để bán phòng thấp hơn.
• Mô tả không phóng đại dịch vụ.

Checklist giá

• Khách sạn đã có BAR theo mùa.
• Có mức doanh thu ròng tối thiểu.
• Biết những chương trình khuyến mãi nào đang hoạt động.
• Đã kiểm tra khả năng cộng dồn ưu đãi.
• Giá cuối tuần và ngày lễ được rà soát.
• Không còn giá test hoặc giá nhập nhầm.

Checklist tồn phòng

• Tồn OTA không vượt phòng thực tế.
• Room mapping đã được kiểm tra.
• Channel Manager hoạt động bình thường nếu sử dụng.
• Có người chịu trách nhiệm kiểm tra ngày sắp full.
• Có quy trình xử lý khi kết nối gặp lỗi.
• Booking hủy được cập nhật tồn đúng cách.

Checklist vận hành

• Có nhân sự kiểm tra booking mới hàng ngày.
• Hiểu phương thức thanh toán từng booking.
• Kiểm tra yêu cầu đặc biệt của khách.
• Có quy trình xử lý no-show.
• Tin nhắn khách được phản hồi đúng thời điểm.
• Đối soát OTA được thực hiện định kỳ.
• Review được theo dõi và phản hồi chuyên nghiệp.

Khi nào khách sạn chưa nên mở thêm OTA?

Không phải lúc nào mở thêm kênh cũng tốt. Nếu khách sạn đang gặp lỗi cơ bản về giá, tồn hoặc sản phẩm, thêm OTA chỉ làm lỗi xuất hiện trên nhiều nơi hơn.

Khách sạn nên trì hoãn mở thêm kênh nếu room type chưa thống nhất, ảnh sai, BAR chưa rõ, tồn đang quản lý lộn xộn hoặc chưa có nhân viên phụ trách booking.

Nếu khách sạn đang overbooking thường xuyên, ưu tiên nên là sửa mapping và quy trình thay vì tìm thêm nguồn booking. Nếu giá thường xuyên bị bán thấp ngoài dự kiến, cần kiểm tra promotion và rate plan trước.

Nguyên tắc đơn giản là: hệ thống hiện tại phải chạy ổn trước khi mở rộng.

Câu hỏi thường gặp

Khách sạn có nên bán phòng trên OTA không?

Có, phần lớn khách sạn có thể hưởng lợi từ OTA nếu quản lý đúng giá, tồn và chi phí phân phối. Tuy nhiên, OTA nên là một phần của chiến lược bán phòng chứ không nên là nguồn duy nhất.

Khách sạn mới mở có nên dùng OTA?

Có, OTA có thể đặc biệt hữu ích trong giai đoạn thương hiệu chưa có nhiều khách trực tiếp. Khách sạn nên mở từng bước và kiểm tra kỹ dữ liệu trước khi nhận booking.

Khách sạn nên đăng bao nhiêu OTA?

Không có số lượng cố định. Khách sạn nên sử dụng số kênh mà đội vận hành có khả năng kiểm soát giá, tồn, booking và đối soát chính xác.

OTA có làm giảm lợi nhuận khách sạn không?

Có thể nếu khách sạn không kiểm soát chi phí phân phối và khuyến mãi. Booking OTA vẫn có thể tạo lợi nhuận tốt nếu mức giá và cấu trúc chi phí phù hợp.

Có nên giảm giá mạnh để lấy booking OTA không?

Không nên giảm giá mạnh chỉ để tăng số booking. Mỗi chương trình cần gắn với mục tiêu cụ thể và phải đảm bảo doanh thu ròng vẫn nằm trong mức chấp nhận được.

Khách sạn có cần Channel Manager không?

Không phải mọi khách sạn đều bắt buộc phải có, nhưng công cụ này trở nên hữu ích khi cơ sở bán nhiều OTA và có lượng tồn lớn. Dù dùng công nghệ, room mapping vẫn phải được cấu hình chính xác.

OTA hay website trực tiếp tốt hơn?

Hai kênh giải quyết hai nhiệm vụ khác nhau. OTA mạnh về tiếp cận khách mới, còn website trực tiếp giúp khách sạn xây thương hiệu, dữ liệu khách và quan hệ dài hạn.

Khách sạn cần kiểm tra OTA hàng ngày không?

Nên kiểm tra booking, tồn và các vấn đề quan trọng thường xuyên. Những ngày gần, ngày cao điểm và thời điểm sau khi thay đổi giá hoặc chương trình cần được chú ý nhiều hơn.

Làm sao biết một OTA có hiệu quả?

Hãy đánh giá bằng cả booking và doanh thu ròng. Ngoài ra cần xem ADR, số đêm, tỷ lệ hủy, lead time và chất lượng tệp khách của từng kênh.

Kết luận

Khách sạn có nên bán phòng trên OTA? Với phần lớn cơ sở, câu trả lời là nên, nếu OTA được sử dụng như một công cụ phân phối có kiểm soát. OTA có thể giúp khách sạn tiếp cận khách mới, mở rộng thị trường, xây review và hỗ trợ lấp phòng, đặc biệt trong giai đoạn mới mở hoặc mùa nhu cầu thấp.

Đổi lại, khách sạn phải tính đúng chi phí phân phối, kiểm soát giá sau khuyến mãi, đồng bộ tồn và tránh phụ thuộc hoàn toàn vào nguồn booking trung gian. Một khách sạn có nhiều booking chưa chắc là một khách sạn có lợi nhuận tốt nếu giá thực nhận quá thấp.

Chiến lược bền vững hơn là để OTA làm nhiệm vụ tìm khách mới, đồng thời đầu tư website, thương hiệu và chăm sóc khách cũ để tăng lượng đặt trực tiếp theo thời gian. Khi OTA và direct booking được quản trị như hai phần của cùng một hệ thống doanh thu, khách sạn có thể tận dụng lợi thế của cả hai mà không bị phụ thuộc vào một nguồn duy nhất.