FAQ

Những câu trả lời rõ ràng cho một hành trình an tâm hơn.

Koaniva xây dựng trang Câu hỏi thường gặp để giúp khách hàng, chủ villa, đối tác và người dùng nhanh chóng tìm thấy những thông tin quan trọng về:

• Đặt villa;
• Thanh toán;
• Đặt cọc;
• Chính sách không hoàn hủy;
• Nhận và trả phòng;
• Quy định lưu trú;
• Hóa đơn;
• Dữ liệu cá nhân;
• Hợp tác cùng Koaniva;
• Khiếu nại và hỗ trợ.

Nếu chưa tìm thấy câu trả lời phù hợp, vui lòng liên hệ:

Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com

1. THÔNG TIN VỀ KOANIVA

Koaniva là gì?

Koaniva là thương hiệu hoạt động trong lĩnh vực villa và nghỉ dưỡng, hướng đến xây dựng một hệ sinh thái kết nối:

• Khách hàng;
• Villa;
• Chủ sở hữu;
• Đơn vị vận hành;
• Đối tác dịch vụ;
• Công nghệ quản trị.

Koaniva không chỉ hỗ trợ khách hàng tìm kiếm nơi lưu trú mà còn hướng đến xây dựng những trải nghiệm nghỉ dưỡng rõ ràng, tinh tế và giàu ý nghĩa.

Tên pháp nhân chính thức của Koaniva là gì?

Tên pháp nhân chính thức là:

CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING

Mã số thuế của Koaniva là gì?

Mã số thuế: 0402314126

Thông tin liên hệ chính thức của Koaniva là gì?

Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com
Website: koaniva.com
Địa chỉ: 26 An Thượng 2, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam

Koaniva cung cấp những dịch vụ nào?

Tùy từng thời điểm và khu vực, Koaniva có thể cung cấp hoặc kết nối các dịch vụ:

• Đặt villa;
• Dịch vụ lưu trú;
• Quản lý và vận hành villa;
• Phân phối villa trên các kênh bán;
• Quản lý doanh thu;
• Dịch vụ đưa đón;
• Thuê xe;
• BBQ;
• Đầu bếp riêng;
• Trang trí;
• Concierge;
• Tour và trải nghiệm;
• Dịch vụ dành cho doanh nghiệp;
• Hợp tác quản lý tài sản nghỉ dưỡng.

2. TÌM KIẾM VÀ ĐẶT VILLA

Làm thế nào để đặt villa qua Koaniva?

Khách hàng có thể:

1. Tìm villa trên website hoặc ứng dụng Koaniva;
2. Liên hệ hotline hoặc email;
3. Cung cấp ngày lưu trú, số khách và nhu cầu;
4. Nhận thông tin villa và báo giá;
5. Kiểm tra chính sách;
6. Thực hiện thanh toán;
7. Nhận mã booking hoặc phiếu xác nhận.

Booking chỉ được xem là xác nhận khi Koaniva đã ghi nhận khoản thanh toán cần thiết và phát hành xác nhận chính thức.

Tôi cần cung cấp thông tin gì khi đặt villa?

Khách hàng nên cung cấp:

• Điểm đến;
• Ngày nhận phòng;
• Ngày trả phòng;
• Số lượng khách;
• Số trẻ em;
• Số phòng ngủ;
• Ngân sách;
• Nhu cầu hồ bơi;
• Nhu cầu bếp;
• Nhu cầu BBQ;
• Nhu cầu karaoke;
• Nhu cầu thú cưng;
• Yêu cầu tổ chức tiệc;
• Yêu cầu đặc biệt khác.

Thông tin càng đầy đủ, Koaniva càng có cơ sở đề xuất sản phẩm phù hợp.

Giá villa trên website có phải giá cuối cùng không?

Không phải trong mọi trường hợp. Giá có thể thay đổi theo:

• Ngày lưu trú;
• Cuối tuần;
• Lễ, Tết;
• Số lượng khách;
• Số đêm;
• Phụ thu;
• Dịch vụ bổ sung;
• Chính sách của chủ villa;
• Chương trình khuyến mại;
• Tình trạng phòng thực tế.

Giá cuối cùng được thể hiện trong xác nhận booking, báo giá, hợp đồng hoặc đường dẫn thanh toán.

Villa hiển thị còn phòng có được giữ ngay không?

Không. Tình trạng villa có thể thay đổi theo thời gian thực. Koaniva chỉ giữ villa sau khi:

• Đã kiểm tra tình trạng;
• Đã nhận khoản thanh toán theo yêu cầu;
• Đã phát hành xác nhận booking.

Koaniva có giữ villa khi khách chưa thanh toán không?

Koaniva có thể hỗ trợ giữ chỗ tạm thời trong một khoảng thời gian nhất định, nhưng không bảo đảm tuyệt đối nếu khách chưa thanh toán. Sau thời hạn giữ chỗ:

• Villa có thể được bán cho khách khác;
• Giá có thể thay đổi;
• Ưu đãi có thể hết hiệu lực.

Tôi có thể đặt villa cho người khác không?

Có, nếu người đặt có quyền cung cấp thông tin và thực hiện booking thay cho người lưu trú. Người đặt có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin chính xác;
• Thông báo chính sách cho người sử dụng;
• Bảo đảm người lưu trú tuân thủ nội quy;
• Hoàn thành các nghĩa vụ thanh toán.

3. XÁC NHẬN BOOKING

Khi nào booking được xem là thành công?

Booking được xem là thành công khi Koaniva:

1. Đã ghi nhận khoản thanh toán cần thiết;
2. Đã xác nhận tình trạng villa hoặc dịch vụ;
3. Đã phát hành mã booking, phiếu xác nhận, hợp đồng hoặc thông báo chính thức.

Thông báo ngân hàng đã trừ tiền chưa tự động đồng nghĩa booking đã được xác nhận.

Tôi sẽ nhận xác nhận booking bằng cách nào?

Koaniva có thể gửi qua:

• Email;
• Tin nhắn;
• Website;
• Ứng dụng;
• Phiếu xác nhận điện tử;
• Hợp đồng;
• Kênh chính thức khác.

Tôi cần kiểm tra gì trong xác nhận booking?

Khách hàng cần kiểm tra:

• Họ tên người đặt;
• Số điện thoại;
• Email;
• Tên villa;
• Địa điểm;
• Ngày nhận phòng;
• Ngày trả phòng;
• Số khách;
• Giá trị booking;
• Số tiền đã thanh toán;
• Số tiền còn lại;
• Phụ thu;
• Nội quy;
• Chính sách không hoàn hủy.

Nếu có sai lệch, cần báo ngay cho Koaniva.

Không nhận được email xác nhận thì phải làm gì?

Khách hàng nên:

• Kiểm tra thư rác;
• Kiểm tra email đã cung cấp;
• Kiểm tra tin nhắn;
• Liên hệ hotline;
• Cung cấp tên, số điện thoại và mã giao dịch.

Không nên thực hiện thanh toán lại khi chưa kiểm tra giao dịch trước.

4. THANH TOÁN

Koaniva chấp nhận những phương thức thanh toán nào?

Koaniva có thể chấp nhận:

• Cổng thanh toán 9Pay;
• Chuyển khoản ngân hàng;
• Mã QR chính thức;
• Đường dẫn thanh toán;
• Phương thức hợp pháp khác được Koaniva xác nhận.

Koaniva sử dụng cổng thanh toán nào?

Koaniva sử dụng cổng thanh toán 9Pay cho các giao dịch trực tuyến được tích hợp trên hệ thống.

Tài khoản ngân hàng chính thức của Koaniva là gì?

Thông tin đầy đủ cần được công bố tại trang Chính sách thanh toán và trang xác nhận booking. Tên chủ tài khoản chính thức phải là:

CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING

Khách hàng không nên chuyển khoản nếu tên người nhận không đúng hoặc không được Koaniva xác minh.

Nội dung chuyển khoản nên ghi như thế nào?

Nội dung gợi ý:

KOANIVA + MÃ BOOKING + SỐ ĐIỆN THOẠI

Ví dụ:

KOANIVA KNA123456 0901234567

Koaniva có yêu cầu cung cấp mã OTP không?

Không. Koaniva không yêu cầu khách hàng:

• Đọc mã OTP;
• Cung cấp mật khẩu ngân hàng;
• Cung cấp mã PIN;
• Cung cấp mật khẩu ứng dụng;
• Gửi đầy đủ thông tin thẻ.

Tôi đã bị trừ tiền nhưng chưa nhận xác nhận thì làm gì?

Không thanh toán lại ngay. Vui lòng cung cấp:

• Họ tên;
• Mã booking;
• Số tiền;
• Thời gian giao dịch;
• Ngân hàng;
• Mã giao dịch;
• Ảnh chứng từ.

Koaniva sẽ phối hợp với 9Pay hoặc ngân hàng để kiểm tra.

Thanh toán bằng ảnh chụp chuyển khoản có được xác nhận ngay không?

Ảnh chụp giao dịch chỉ hỗ trợ đối chiếu. Booking được xác nhận khi:

• Tiền đã ghi có;
• Giao dịch được xác nhận hợp lệ;
• Koaniva đã phát hành xác nhận chính thức.

Tôi chuyển khoản thừa thì xử lý như thế nào?

Koaniva sẽ kiểm tra và có thể:

• Cấn trừ vào phần còn lại;
• Ghi nhận cho dịch vụ bổ sung;
• Xử lý phần chuyển thừa theo thỏa thuận;
• Hoàn phần giao dịch thừa nếu đó là lỗi kỹ thuật hoặc chuyển trùng được xác minh.

Giá trị booking hợp lệ vẫn tuân theo chính sách không hoàn hủy.

5. ĐẶT CỌC

Tiền đặt cọc booking là gì?

Là khoản tiền khách hàng thanh toán để:

• Giữ villa;
• Giữ lịch;
• Giữ giá;
• Giữ ưu đãi;
• Xác nhận cam kết sử dụng dịch vụ.

Tiền đặt cọc có được hoàn lại không?

Không. Trừ trường hợp pháp luật bắt buộc hoặc Koaniva xác nhận khác bằng văn bản, tiền đặt cọc booking áp dụng:

• Không hoàn;
• Không hủy;
• Không đổi;
• Không trả;
• Không chuyển nhượng.

Đặt cọc bao nhiêu phần trăm?

Mức đặt cọc phụ thuộc vào:

• Villa;
• Thời điểm;
• Giá trị booking;
• Chính sách chủ villa;
• Dịp cuối tuần;
• Lễ, Tết;
• Dịch vụ bổ sung.

Mức cụ thể được thông báo trước khi khách thanh toán.

Tôi đặt cọc nhưng không thanh toán phần còn lại thì sao?

Koaniva có quyền:

• Chấm dứt giữ chỗ;
• Giải phóng villa;
• Không giữ giá;
• Không giữ ưu đãi;
• Giữ khoản đặt cọc theo chính sách.

Tiền đặt cọc booking có giống tiền cọc tài sản không?

Không. Tiền đặt cọc booking dùng để giữ dịch vụ và không hoàn theo chính sách. Tiền cọc tài sản dùng để bảo đảm tài sản, nội quy và phụ thu trong thời gian lưu trú. Khoản này có thể được hoàn sau khi kiểm tra villa và hoàn thành nghĩa vụ.

6. CHÍNH SÁCH KHÔNG HOÀN HỦY

Booking tại Koaniva có được hoàn tiền không?

Theo chính sách hiện hành, mọi khoản thanh toán tại Koaniva áp dụng:

Không hoàn.
Không hủy.
Không đổi.
Không trả.

Ngoại lệ chỉ áp dụng khi:

• Pháp luật bắt buộc;
• Koaniva không thể cung cấp dịch vụ do lỗi được xác minh;
• Giao dịch bị trùng do lỗi kỹ thuật;
• Koaniva xác nhận khác bằng văn bản.

Tôi hủy sớm có được hoàn tiền không?

Không. Việc khách hàng thông báo sớm không mặc nhiên làm phát sinh quyền hoàn tiền. Koaniva có thể xem xét hỗ trợ tùy tình trạng thực tế, nhưng không có nghĩa vụ bắt buộc.

Tôi có thể đổi ngày không?

Không theo chính sách mặc định. Koaniva có thể xem xét yêu cầu đổi ngày dựa trên:

• Tình trạng villa;
• Chính sách nhà cung cấp;
• Mức giá mới;
• Phí thay đổi;
• Chi phí đã phát sinh;
• Thời điểm yêu cầu.

Mọi thay đổi chỉ có hiệu lực khi được Koaniva xác nhận bằng văn bản hoặc qua hệ thống.

Tôi có thể đổi sang villa khác không?

Không theo chính sách mặc định. Nếu được hỗ trợ, khách hàng có thể phải:

• Thanh toán chênh lệch;
• Chấp nhận giá mới;
• Thanh toán phí thay đổi;
• Chấp nhận chính sách mới.

Nếu villa mới rẻ hơn, phần chênh lệch không mặc nhiên được hoàn.

Tôi có thể chuyển booking cho người khác không?

Không được tự ý chuyển. Khách hàng phải gửi yêu cầu và được Koaniva xác nhận. Koaniva có thể yêu cầu:

• Xác minh người thanh toán;
• Xác minh người nhận;
• Giấy tờ;
• Phí điều chỉnh;
• Điều kiện mới.

Nếu tôi không đến nhận phòng thì sao?

Booking được xem là no-show. Trong trường hợp này:

• Không hoàn tiền;
• Không đổi ngày;
• Không chuyển giá trị;
• Koaniva không có nghĩa vụ giữ villa cho ngày khác.

Nếu tôi trả phòng sớm thì sao?

Các đêm chưa sử dụng không được hoàn. Booking không được tự động:

• Chuyển ngày;
• Đổi dịch vụ;
• Đổi thành voucher;
• Quy đổi thành tiền.

Nếu tôi bị ốm có được hoàn tiền không?

Không mặc nhiên. Koaniva có thể xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp, nhưng lý do sức khỏe cá nhân không tự động tạo quyền hoàn tiền.

Nếu trời mưa có được hủy không?

Không. Mưa, nắng nóng, nhiều mây hoặc thời tiết thông thường không mặc nhiên làm phát sinh quyền hủy hay hoàn tiền nếu dịch vụ vẫn có thể cung cấp.

Trường hợp bão hoặc thiên tai nghiêm trọng thì sao?

Koaniva sẽ xem xét dựa trên:

• Mức độ ảnh hưởng;
• Quyết định của cơ quan chức năng;
• Khả năng cung cấp dịch vụ;
• Chính sách của chủ villa;
• Chi phí đã phát sinh;
• Quy định pháp luật.

Phương án có thể là:

• Giữ booking;
• Đổi ngày;
• Đề xuất sản phẩm khác;
• Cấn trừ giá trị;
• Giải pháp khác theo thỏa thuận.

Bất khả kháng không mặc nhiên dẫn đến hoàn toàn bộ tiền.

7. NHẬN PHÒNG

Khách hàng cần chuẩn bị gì khi nhận phòng?

Tùy villa hoặc khu nghỉ dưỡng, khách có thể cần:

• Mã booking;
• Căn cước công dân;
• Hộ chiếu;
• Danh sách khách lưu trú;
• Tiền cọc tài sản;
• Khoản thanh toán còn lại;
• Giấy tờ khác theo yêu cầu.

Giờ nhận phòng là mấy giờ?

Thời gian nhận phòng phụ thuộc từng villa. Thông tin cụ thể được ghi trong xác nhận booking.

Tôi có thể nhận phòng sớm không?

Có thể, nếu villa sẵn sàng và được chấp thuận. Nhận phòng sớm có thể:

• Phát sinh phí;
• Phụ thuộc tình trạng villa;
• Không được bảo đảm trước;
• Chỉ có hiệu lực khi được xác nhận.

Tôi đến muộn có được nhận phòng không?

Khách hàng cần thông báo trước. Việc đến muộn có thể phụ thuộc vào:

• Quy định khu nghỉ dưỡng;
• Nhân sự trực;
• Phương thức bàn giao;
• Chính sách villa.

Không có giấy tờ tùy thân có được nhận phòng không?

Koaniva hoặc đơn vị vận hành có thể từ chối nhận phòng nếu khách không cung cấp giấy tờ cần thiết theo quy định. Khoản thanh toán có thể không được hoàn nếu việc từ chối xuất phát từ lỗi của khách hàng.

Người đặt không trực tiếp nhận phòng có được không?

Có thể, nếu Koaniva đã được thông báo và xác nhận người đại diện nhận phòng. Khách hàng có thể phải cung cấp:

• Thông tin người nhận;
• Giấy tờ;
• Xác nhận của người đặt;
• Tài liệu liên quan.

8. TRẢ PHÒNG

Giờ trả phòng là mấy giờ?

Thời gian trả phòng được thể hiện tại xác nhận booking hoặc nội quy villa.

Tôi có thể trả phòng muộn không?

Có thể, nếu được chấp thuận trước. Trả phòng muộn có thể phát sinh:

• Phí theo giờ;
• Phí nửa ngày;
• Phí một đêm;
• Khoản khác theo villa.

Tôi trả phòng sớm có được hoàn tiền không?

Không. Các đêm hoặc dịch vụ chưa sử dụng không được hoàn, đổi hoặc chuyển sang booking khác.

Villa được kiểm tra khi nào?

Villa có thể được kiểm tra:

• Trước khi khách nhận phòng;
• Trong trường hợp có sự cố;
• Sau khi khách trả phòng;
• Trước khi hoàn tiền cọc tài sản.

Khi nào tiền cọc tài sản được hoàn?

Sau khi:

• Khách trả phòng;
• Villa được kiểm tra;
• Không phát hiện mất mát;
• Không phát hiện hư hỏng;
• Không có phụ thu;
• Không vi phạm nội quy;
• Không còn nghĩa vụ chưa hoàn thành.

Thời gian hoàn phụ thuộc vào quy trình từng villa và phương thức thanh toán.

9. SỐ LƯỢNG KHÁCH VÀ PHỤ THU

Villa có giới hạn số lượng khách không?

Có. Mỗi villa có:

• Sức chứa tiêu chuẩn;
• Sức chứa tối đa;
• Quy định người lớn;
• Quy định trẻ em;
• Phụ thu khách phát sinh.

Có được thêm khách sau khi booking không?

Khách hàng phải thông báo và được chấp thuận. Khách phát sinh có thể:

• Bị tính phụ thu;
• Không được chấp nhận nếu vượt sức chứa;
• Làm thay đổi điều kiện booking.

Khai báo thiếu số khách thì sao?

Koaniva hoặc đơn vị vận hành có thể:

• Thu phụ phí;
• Từ chối khách phát sinh;
• Chấm dứt dịch vụ nếu vi phạm nghiêm trọng;
• Khấu trừ tiền cọc tài sản;
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Khách ghé thăm có được vào villa không?

Tùy quy định từng villa. Khách ghé thăm có thể phải:

• Đăng ký;
• Cung cấp giấy tờ;
• Thanh toán phụ thu;
• Rời villa trước giờ quy định.

10. TRẺ EM

Trẻ em có bị tính phí không?

Tùy độ tuổi, villa và khu nghỉ dưỡng. Phụ thu có thể dựa trên:

• Tuổi;
• Chiều cao;
• Số lượng trẻ em;
• Giường phụ;
• Ăn sáng;
• Tiện ích sử dụng.

Có cần khai báo trẻ em không?

Có. Khách hàng phải cung cấp đúng:

• Số lượng;
• Độ tuổi;
• Nhu cầu giường;
• Nhu cầu ăn uống;
• Yêu cầu an toàn.

Villa có bảo đảm an toàn tuyệt đối cho trẻ em không?

Không có không gian nào loại bỏ hoàn toàn mọi rủi ro. Cha mẹ hoặc người giám hộ chịu trách nhiệm giám sát trẻ em, đặc biệt tại:

• Hồ bơi;
• Cầu thang;
• Ban công;
• Khu bếp;
• Thiết bị điện;
• Khu vui chơi.

11. THÚ CƯNG

Koaniva có villa cho phép thú cưng không?

Có thể có, nhưng không phải tất cả villa đều chấp nhận thú cưng. Khách hàng phải thông báo trước.

Mang thú cưng có phụ thu không?

Có thể có. Phụ thu phụ thuộc vào:

• Loại thú cưng;
• Kích thước;
• Số lượng;
• Thời gian lưu trú;
• Quy định villa;
• Chi phí vệ sinh.

Tôi tự mang thú cưng đến mà không thông báo thì sao?

Villa có thể:

• Từ chối nhận phòng;
• Yêu cầu đưa thú cưng ra ngoài;
• Thu phụ phí;
• Khấu trừ tiền cọc;
• Chấm dứt lưu trú nếu vi phạm.

12. BBQ, TIỆC VÀ KARAOKE

Có được tổ chức BBQ tại villa không?

Chỉ khi villa cho phép. Khách hàng cần kiểm tra:

• Khu vực BBQ;
• Phí sử dụng;
• Giờ hoạt động;
• Quy định vệ sinh;
• Quy định an toàn;
• Quy định âm thanh.

Có được tổ chức tiệc không?

Không phải villa nào cũng cho phép tổ chức tiệc. Khách hàng phải khai báo trước:

• Loại tiệc;
• Số khách;
• Thời gian;
• Thiết bị;
• Âm thanh;
• Trang trí;
• Đơn vị bên ngoài.

Có được hát karaoke không?

Tùy villa. Khách hàng phải tuân thủ:

• Giờ yên tĩnh;
• Mức âm lượng;
• Quy định khu dân cư;
• Quy định khu nghỉ dưỡng.

Gây tiếng ồn có bị xử lý không?

Có. Koaniva hoặc đơn vị vận hành có thể:

• Nhắc nhở;
• Yêu cầu giảm âm lượng;
• Thu phí vi phạm;
• Khấu trừ tiền cọc;
• Chấm dứt lưu trú;
• Yêu cầu bồi thường.

13. HÚT THUỐC VÀ CHẤT CẤM

Có được hút thuốc trong villa không?

Tùy quy định từng villa. Nhiều villa chỉ cho phép hút thuốc tại khu vực quy định. Hút thuốc sai nơi có thể phát sinh:

• Phí khử mùi;
• Phí vệ sinh;
• Chi phí hư hỏng;
• Khấu trừ tiền cọc.

Có được sử dụng chất cấm tại villa không?

Không. Mọi hành vi vi phạm pháp luật có thể dẫn đến:

• Chấm dứt lưu trú;
• Không hoàn tiền;
• Báo cơ quan chức năng;
• Yêu cầu bồi thường thiệt hại.

14. TÀI SẢN VÀ HƯ HỎNG

Khách hàng làm hư hỏng tài sản thì xử lý thế nào?

Khách hàng phải chịu trách nhiệm đối với thiệt hại do mình hoặc thành viên trong đoàn gây ra. Chi phí có thể gồm:

• Sửa chữa;
• Thay thế;
• Vệ sinh;
• Vận chuyển;
• Nhân công;
• Thiệt hại kinh doanh hợp lý;
• Chi phí phát sinh liên quan.

Tiền cọc có bị khấu trừ không?

Có thể. Tiền cọc tài sản có thể được khấu trừ cho:

• Hư hỏng;
• Mất mát;
• Vệ sinh bất thường;
• Phụ thu chưa thanh toán;
• Vi phạm nội quy.

Nếu phát hiện hư hỏng khi vừa nhận phòng thì làm gì?

Khách hàng nên:

• Chụp hình;
• Quay video;
• Báo ngay cho Koaniva hoặc quản lý villa;
• Không tự ý sửa chữa nếu chưa được hướng dẫn.

15. ĐỒ THẤT LẠC

Tôi để quên đồ tại villa thì làm gì?

Vui lòng cung cấp:

• Mã booking;
• Tên villa;
• Ngày lưu trú;
• Mô tả đồ vật;
• Vị trí nghi ngờ;
• Hình ảnh nếu có.

Koaniva sẽ hỗ trợ kiểm tra nhưng không bảo đảm mọi đồ thất lạc đều được tìm thấy.

Koaniva có gửi đồ thất lạc không?

Có thể, nếu đồ được tìm thấy. Khách hàng có thể phải thanh toán:

• Phí đóng gói;
• Phí vận chuyển;
• Phí bảo hiểm;
• Chi phí liên quan.

Đồ thất lạc được lưu giữ bao lâu?

Thời gian lưu tùy quy trình từng villa hoặc đơn vị vận hành. Sau thời gian lưu giữ hợp lý, đồ có thể được xử lý theo chính sách nội bộ và pháp luật.

16. AN TOÀN VÀ SỰ CỐ

Khi có sự cố trong kỳ nghỉ, tôi liên hệ ai?

Vui lòng liên hệ: Hotline: 0826 491 495 Đồng thời, có thể liên hệ quản lý villa hoặc số hỗ trợ được ghi trong xác nhận booking.

Koaniva hỗ trợ những sự cố nào?

Bao gồm:

• Điện;
• Nước;
• Điều hòa;
• Khóa cửa;
• Internet;
• Thiết bị;
• Vệ sinh;
• An ninh;
• Hồ bơi;
• Sự cố dịch vụ.

Koaniva có bảo đảm không xảy ra sự cố không?

Không. Koaniva không thể cam kết mọi sự cố đều không xảy ra. Cam kết của Koaniva là tiếp nhận, xác minh và phối hợp xử lý trong phạm vi trách nhiệm.

Nếu xảy ra tình huống nguy hiểm thì làm gì?

Ưu tiên:

1. Đưa người ra khỏi khu vực nguy hiểm;
2. Liên hệ cơ quan khẩn cấp;
3. Liên hệ quản lý villa;
4. Liên hệ Koaniva;
5. Lưu lại thông tin và tài liệu liên quan.

17. HÓA ĐƠN VÀ CHỨNG TỪ

Koaniva có xuất hóa đơn không?

Koaniva thực hiện hóa đơn và chứng từ theo mô hình giao dịch và quy định pháp luật. Hóa đơn có thể do:

• Công Ty Cổ Phần KOANIVA Group Holding;
• Chủ villa;
• Khu nghỉ dưỡng;
• Nhà cung cấp trực tiếp;
• Chủ thể có nghĩa vụ xuất hóa đơn

phát hành.

Tôi cần cung cấp thông tin gì để xuất hóa đơn?

Bao gồm:

• Tên đơn vị;
• Mã số thuế;
• Địa chỉ;
• Email nhận hóa đơn;
• Người mua;
• Nội dung dịch vụ;
• Thông tin khác theo yêu cầu.

Khi nào cần gửi thông tin xuất hóa đơn?

Khách hàng cần gửi đúng thời hạn Koaniva hoặc đơn vị xuất hóa đơn thông báo. Thông tin gửi muộn có thể không được xử lý nếu vượt quá giới hạn pháp luật hoặc quy trình.

Thông tin hóa đơn bị sai thì sao?

Koaniva sẽ phối hợp điều chỉnh nếu đáp ứng điều kiện pháp luật. Khách hàng chịu trách nhiệm với thông tin đã cung cấp.

18. VOUCHER VÀ ƯU ĐÃI

Voucher có được đổi thành tiền mặt không?

Không, trừ khi điều kiện chương trình quy định khác.

Voucher có được hoàn không?

Không theo chính sách mặc định.

Voucher có thể dùng nhiều lần không?

Tùy điều kiện từng voucher.

Có thể dùng nhiều mã ưu đãi cùng lúc không?

Tùy chương trình. Nếu không được ghi rõ, khách hàng không nên mặc định nhiều ưu đãi có thể cộng dồn.

Voucher hết hạn có được gia hạn không?

Không mặc nhiên. Việc gia hạn chỉ có hiệu lực khi Koaniva xác nhận bằng văn bản.

19. TÀI KHOẢN NGƯỜI DÙNG

Tôi có cần tạo tài khoản không?

Tùy chức năng. Một số booking có thể thực hiện không cần tài khoản, nhưng tài khoản có thể giúp:

• Quản lý booking;
• Lưu thông tin;
• Theo dõi thanh toán;
• Xem lịch sử;
• Nhận thông báo.

Quên mật khẩu thì làm gì?

Sử dụng chức năng khôi phục mật khẩu hoặc liên hệ Koaniva.

Tôi có được chia sẻ tài khoản không?

Không nên. Chủ tài khoản chịu trách nhiệm bảo vệ:

• Mật khẩu;
• Thiết bị;
• Thông tin đăng nhập;
• Hoạt động phát sinh qua tài khoản.

Phát hiện đăng nhập lạ thì làm gì?

Hãy:

• Đổi mật khẩu;
• Đăng xuất khỏi các thiết bị;
• Liên hệ Koaniva;
• Kiểm tra booking và giao dịch.

20. BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Koaniva thu thập những dữ liệu nào?

Tùy giao dịch, Koaniva có thể thu thập:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Thông tin booking;
• Thông tin lưu trú;
• Thông tin thanh toán;
• Dữ liệu thiết bị;
• Nội dung trao đổi;
• Dữ liệu cần thiết khác.

Koaniva sử dụng dữ liệu để làm gì?

Để:

• Tư vấn;
• Tạo booking;
• Thanh toán;
• Cung cấp dịch vụ;
• Khai báo lưu trú;
• Xuất hóa đơn;
• Chăm sóc khách hàng;
• Phòng chống gian lận;
• Tuân thủ pháp luật.

Koaniva có bán dữ liệu khách hàng không?

Koaniva không bán hoặc trao đổi trái phép dữ liệu cá nhân của khách hàng.

Dữ liệu được chia sẻ với ai?

Trong phạm vi cần thiết, dữ liệu có thể được chia sẻ với:

• Chủ villa;
• Khu nghỉ dưỡng;
• Đơn vị vận hành;
• 9Pay;
• Ngân hàng;
• Nhà cung cấp dịch vụ;
• Đơn vị công nghệ;
• Cơ quan có thẩm quyền.

Tôi có thể yêu cầu xóa dữ liệu không?

Có thể trong phạm vi pháp luật cho phép. Một số dữ liệu vẫn có thể phải lưu để:

• Thực hiện giao dịch;
• Lưu hóa đơn;
• Giải quyết tranh chấp;
• Phòng chống gian lận;
• Tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

Tôi có thể ngừng nhận quảng cáo không?

Có. Khách hàng có thể:

• Nhấn hủy đăng ký;
• Thay đổi cài đặt;
• Gửi email;
• Liên hệ hotline.

Thông báo cần thiết về booking vẫn có thể được gửi.

21. COOKIE

Koaniva có sử dụng cookie không?

Có thể. Cookie giúp:

• Website hoạt động;
• Bảo vệ phiên truy cập;
• Ghi nhớ lựa chọn;
• Phân tích hiệu suất;
• Cá nhân hóa nội dung;
• Đo lường quảng cáo.

Tôi có thể từ chối cookie không?

Có thể từ chối cookie không bắt buộc. Cookie cần thiết có thể vẫn được sử dụng để website, booking và thanh toán hoạt động.

Tắt cookie có ảnh hưởng gì không?

Một số tính năng có thể:

• Không đăng nhập được;
• Không lưu booking;
• Không ghi nhớ lựa chọn;
• Không thực hiện được thanh toán;
• Hoạt động không ổn định.

22. GIẢ MẠO VÀ LỪA ĐẢO

Làm sao nhận biết kênh chính thức của Koaniva?

Khách hàng cần kiểm tra:

• Tên doanh nghiệp;
• Website chính thức;
• Hotline;
• Email;
• Tên chủ tài khoản;
• Mã booking;
• Đường dẫn thanh toán.

Tên chủ tài khoản nhận tiền chính thức là gì?

CÔNG TY CỔ PHẦN KOANIVA GROUP HOLDING

Koaniva có dùng tài khoản cá nhân để nhận tiền không?

Khách hàng chỉ nên thanh toán vào tài khoản được Koaniva công bố hoặc xác nhận hợp lệ qua kênh chính thức. Nếu nhận được yêu cầu chuyển vào tài khoản bất thường, hãy xác minh trước.

Tôi nhận được yêu cầu chuyển thêm tiền để hoàn tiền thì sao?

Không thực hiện. Koaniva không yêu cầu khách hàng chuyển thêm tiền để “mở khóa” khoản hoàn tiền.

Tôi phát hiện website hoặc fanpage giả thì làm gì?

Vui lòng gửi:

• Đường dẫn;
• Ảnh chụp;
• Số điện thoại;
• Số tài khoản;
• Nội dung trao đổi.

Đến:

Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com

23. KHIẾU NẠI VÀ PHẢN HỒI

Tôi có thể khiếu nại bằng cách nào?

Khách hàng có thể gửi qua:

• Hotline;
• Email;
• Biểu mẫu liên hệ;
• Kênh hỗ trợ chính thức.

Khiếu nại cần cung cấp gì?

Bao gồm:

• Họ tên;
• Mã booking;
• Số điện thoại;
• Email;
• Nội dung vụ việc;
• Thời điểm;
• Tài liệu;
• Giải pháp đề nghị.

Koaniva tiếp nhận khiếu nại có nghĩa là đồng ý hoàn tiền không?

Không. Việc tiếp nhận chỉ có nghĩa Koaniva ghi nhận và xác minh vụ việc.

Tranh chấp được giải quyết thế nào?

Các bên ưu tiên:

1. Trao đổi;
2. Thương lượng;
3. Hòa giải;
4. Cơ quan có thẩm quyền theo pháp luật Việt Nam.

24. HỢP TÁC DÀNH CHO CHỦ VILLA

Chủ villa có thể hợp tác với Koaniva theo hình thức nào?

Có thể bao gồm:

• Quản lý vận hành;
• Phân phối booking;
• OTA;
• Marketing;
• Revenue Management;
• Housekeeping;
• Bảo trì;
• Xây dựng thương hiệu;
• Quản lý khách hàng;
• Công nghệ quản trị.

Tôi cần cung cấp gì khi đăng ký hợp tác?

Nên cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Email;
• Tên villa;
• Địa chỉ;
• Số phòng ngủ;
• Tiện ích;
• Hình ảnh;
• Tình trạng vận hành;
• Nhu cầu hợp tác.

Koaniva có cam kết doanh thu không?

Tùy mô hình hợp tác và thỏa thuận cụ thể. Không nên hiểu mọi tài sản đều được bảo đảm cùng một mức doanh thu. Hiệu quả phụ thuộc vào:

• Vị trí;
• Chất lượng;
• Giá;
• Mùa vụ;
• Nhu cầu;
• Cạnh tranh;
• Chính sách;
• Năng lực vận hành.

Chủ villa có được xem báo cáo không?

Koaniva hướng đến hệ thống báo cáo minh bạch theo phạm vi và mô hình hợp tác đã thống nhất.

Làm thế nào để gửi đề nghị hợp tác?

Gửi email:

admin@koaniva.com

Tiêu đề gợi ý:

HỢP TÁC CHỦ VILLA – [TÊN VILLA]

25. KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP

Koaniva có phục vụ đoàn công ty không?

Có thể. Koaniva hỗ trợ nhu cầu:

• Team building;
• Retreat;
• Hội họp;
• Đào tạo;
• Tiệc công ty;
• Nghỉ dưỡng cho nhân viên;
• Đón tiếp đối tác.

Doanh nghiệp cần cung cấp thông tin gì?

Bao gồm:

• Tên công ty;
• Mã số thuế;
• Người phụ trách;
• Số khách;
• Ngày dự kiến;
• Ngân sách;
• Điểm đến;
• Ăn uống;
• Đưa đón;
• Phòng họp;
• Hoạt động;
• Hóa đơn.

Có thể ký hợp đồng không?

Tùy dịch vụ và giá trị giao dịch, Koaniva có thể thực hiện hợp đồng hoặc tài liệu xác nhận phù hợp.

26. TUYỂN DỤNG

Koaniva có tuyển dụng không?

Thông tin tuyển dụng được cập nhật tùy từng thời điểm.

Tôi gửi hồ sơ ở đâu?

Email: admin@koaniva.com Tiêu đề:

ỨNG TUYỂN – [VỊ TRÍ] – [HỌ TÊN]

Hồ sơ nên gồm những gì?

• CV;
• Vị trí ứng tuyển;
• Khu vực làm việc;
• Thời gian có thể bắt đầu;
• Portfolio nếu cần;
• Thư giới thiệu ngắn.

27. LIÊN HỆ KOANIVA

Hotline chính thức là gì?

0826 491 495

Email chính thức là gì?

admin@koaniva.com

Khi liên hệ cần cung cấp gì?

Nếu đã có booking, vui lòng cung cấp:

• Mã booking;
• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Ngày lưu trú;
• Nội dung cần hỗ trợ.

Tình huống khẩn cấp trong kỳ nghỉ phải làm gì?

Gọi hotline:

0826 491 495

Đồng thời liên hệ quản lý villa hoặc đơn vị vận hành tại chỗ.

TÓM TẮT NHỮNG ĐIỀU QUAN TRỌNG

Trước khi thanh toán

Hãy kiểm tra:

• Đúng villa;
• Đúng ngày;
• Đúng số khách;
• Đúng giá;
• Đúng phụ thu;
• Đúng chính sách;
• Đúng tài khoản nhận.

Sau khi thanh toán

Chỉ xem booking đã hoàn tất khi có xác nhận chính thức từ Koaniva.

Chính sách giao dịch

Mọi khoản thanh toán áp dụng:

Không hoàn.
Không hủy.
Không đổi.
Không trả.

Ngoại lệ chỉ áp dụng khi pháp luật bắt buộc hoặc Koaniva xác nhận khác bằng văn bản.

An toàn thanh toán

Koaniva không yêu cầu:

• Mật khẩu;
• Mã PIN;
• Mã OTP;
• Cài ứng dụng điều khiển;
• Chuyển tiền để mở khóa hoàn tiền.

Kênh liên hệ

Hotline: 0826 491 495
Email: admin@koaniva.com

KOANIVA

Câu trả lời rõ ràng tạo nên những lựa chọn an tâm.

Một hành trình tốt không bắt đầu từ lúc khách nhận phòng. Nó bắt đầu từ khi mọi thông tin đã được hiểu đúng. Koaniva xây dựng FAQ để khách hàng có thể:

• Hiểu rõ trước khi đặt;
• Kiểm tra trước khi thanh toán;
• Chuẩn bị trước khi nhận phòng;
• Biết cách xử lý khi có vấn đề;
• Và luôn có một kênh để được lắng nghe.

Koaniva — Rõ ràng trong thông tin, trách nhiệm trong từng hành trình.