Sơ Đồ Tổ Chức Koaniva Group Holding

Không chỉ là bộ máy vận hành. Đó là cách chúng tôi tạo ra những trải nghiệm có giá trị.

Tại Koaniva, chúng tôi tin rằng một doanh nghiệp không được định nghĩa bởi số lượng nhân sự, mà bởi chất lượng của hệ thống.

Một khách hàng có thể chỉ nhìn thấy một kỳ nghỉ hoàn hảo.

Nhưng phía sau đó là hàng trăm quy trình, hàng nghìn giờ làm việc và một đội ngũ cùng hướng về một mục tiêu:

Kiến tạo lòng trắc ẩn trong từng trải nghiệm.

Lãnh đạo

William Nguyen

Chairman & Founder

William Nguyen là người sáng lập Koaniva Group Holding.

Thay vì xây dựng một công ty bán phòng đơn thuần, William lựa chọn xây dựng một hệ sinh thái quản trị du lịch hiện đại, nơi công nghệ, con người và sự tận tâm cùng tạo nên một tiêu chuẩn dịch vụ mới.

Tầm nhìn của Koaniva không chỉ là trở thành doanh nghiệp vận hành villa và resort hàng đầu Việt Nam, mà còn xây dựng một nền tảng quản trị đủ tiêu chuẩn quốc tế, lấy cảm hứng từ những tập đoàn như:

• Apple
• Marriott International
• IHG Hotels & Resorts
• Accor Group

Ban Kiểm Soát Nội Bộ

Một hệ thống mạnh không thể thiếu cơ chế kiểm soát.

Ban Kiểm soát chịu trách nhiệm:

• Giám sát hoạt động toàn hệ thống
• Kiểm tra tuân thủ quy trình
• Đảm bảo tính minh bạch
• Kiểm soát rủi ro
• Bảo vệ tài sản doanh nghiệp

Mọi quyết định đều dựa trên dữ liệu thay vì cảm tính.

Ban Điều Hành

CEO chịu trách nhiệm vận hành toàn bộ hoạt động hàng ngày của Koaniva.

Bao gồm:

• Quản trị doanh thu
• Quản trị nhân sự
• Quản trị chất lượng
• Quản trị dịch vụ
• Phát triển hệ thống

CEO không làm thay nhân viên.

CEO xây dựng hệ thống để nhân viên có thể làm đúng ngay từ lần đầu.

Sales & Revenue

Không bán phòng.

Chúng tôi kiến tạo giá trị.

Bộ phận Sales chịu trách nhiệm:

• Quản lý OTA
• Đại lý
• Khách đoàn
• Khách doanh nghiệp
• Revenue Management
• Chiến lược giá

Mục tiêu không phải bán nhiều nhất.

Mục tiêu là tối ưu doanh thu trên từng căn villa.

Marketing & Communication

Marketing của Koaniva không chạy theo quảng cáo.

Marketing kể câu chuyện.

Đội ngũ chịu trách nhiệm:

• SEO
• AI Search
• Google
• Social Media
• Booking Content
• Airbnb Content
• Video
• Hình ảnh
• Thương hiệu

Mỗi nội dung đều được xây dựng để khách hàng hiểu, tin tưởng và lựa chọn Koaniva.

Operation & Property Management

Đây là trái tim của hệ thống.

Sau khi Sales bán thành công, bộ phận Operation tiếp nhận toàn bộ hành trình khách hàng.

Bao gồm:

• Quản lý villa
• Kiểm tra chất lượng
• Quản gia
• Housekeeping
• Bảo trì
• Bàn giao phòng
• Kiểm kê tài sản

Mỗi căn villa được quản lý như chính ngôi nhà của Koaniva.

Customer Service

Một kỳ nghỉ không kết thúc khi khách nhận phòng.

Đó mới là lúc bắt đầu.

Bộ phận CSKH đồng hành cùng khách:

• Trước lưu trú
• Trong lưu trú
• Sau lưu trú

Từ hướng dẫn check-in, hỗ trợ 24/7 đến xử lý phát sinh và chăm sóc sau chuyến đi.

Mục tiêu cuối cùng không phải là một giao dịch thành công.

Mà là một vị khách sẵn sàng quay trở lại.

Finance & Accounting

Doanh nghiệp phát triển bền vững bắt đầu từ sự minh bạch.

Bộ phận tài chính chịu trách nhiệm:

• Doanh thu
• Công nợ
• Chi phí
• Báo cáo
• Kiểm soát dòng tiền
• Lợi nhuận

Mỗi khoản thu và chi đều được kiểm soát bằng quy trình rõ ràng.

Human Resources

Con người là tài sản quan trọng nhất.

Nhân sự tại Koaniva không chỉ tuyển dụng.

Họ xây dựng văn hóa doanh nghiệp.

Bao gồm:

• Tuyển dụng
• Đào tạo
• KPI
• Lộ trình nghề nghiệp
• Văn hóa
• Đánh giá năng lực

Mỗi nhân viên đều có cơ hội phát triển cùng doanh nghiệp.

Legal & Compliance

Một doanh nghiệp lớn cần nền tảng pháp lý vững chắc.

Bộ phận pháp chế quản lý:

• Hợp đồng
• Hồ sơ pháp lý
• Quy trình
• Kiểm soát rủi ro
• Tuân thủ quy định

Đảm bảo mọi hoạt động của Koaniva luôn minh bạch và đúng pháp luật.

Design & Media

Hình ảnh tạo nên cảm xúc đầu tiên.

Đội ngũ Design chịu trách nhiệm:

• Bộ nhận diện thương hiệu
• Hình ảnh villa
• Video
• Motion
• Catalogue
• Landing Page
• Ấn phẩm truyền thông

Thiết kế của Koaniva hướng tới sự tối giản, hiện đại và lấy cảm hứng từ Apple.

Partner & Supplier

Koaniva phát triển nhờ những mối quan hệ bền vững.

Bộ phận đối tác quản lý:

• Chủ villa
• Resort
• OTA
• Nhà cung cấp
• Đối tác chiến lược

Mọi hợp tác đều dựa trên sự minh bạch và cùng phát triển lâu dài.

Technology & System

Đây là nền móng của Koaniva trong tương lai.

Bộ phận công nghệ phát triển:

• Koaniva OS
• CRM
• AI Automation
• Revenue System
• Cloud dữ liệu
• Website
• Mobile App
• Dashboard quản trị

Mục tiêu là tự động hóa tối đa để con người có nhiều thời gian hơn cho những công việc tạo ra giá trị.

Hệ Sinh Thái Koaniva

Koaniva không chỉ vận hành villa.

Chúng tôi đang xây dựng một hệ sinh thái dịch vụ lưu trú cao cấp gồm:

• Villa & Resort Management
• Booking Platform
• OTA Distribution
• Hospitality Service
• Digital Marketing
• Travel Experience
• Công nghệ quản trị
• AI Automation
• Đào tạo nhân lực
• Hệ thống đối tác toàn quốc

Mỗi lĩnh vực đều kết nối với nhau để tạo nên một trải nghiệm liền mạch cho khách hàng.

Văn Hóa Koaniva

Chúng tôi tin rằng:

Một doanh nghiệp không lớn vì sở hữu nhiều tài sản.Một doanh nghiệp lớn vì tạo ra nhiều giá trị cho con người.

Mỗi quyết định tại Koaniva đều dựa trên năm giá trị cốt lõi:

• Tận tâm – Đặt khách hàng và đối tác làm trung tâm.
• Chuyên nghiệp – Chuẩn hóa mọi quy trình theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Chất lượng – Không ngừng cải tiến từng chi tiết nhỏ.
• Hợp tác – Cùng phát triển với chủ nhà, đối tác và cộng đồng.
• Đổi mới – Ứng dụng công nghệ và AI để nâng cao hiệu quả.

Tầm Nhìn

Trở thành tập đoàn quản lý và vận hành lưu trú hàng đầu Đông Nam Á, ứng dụng công nghệ, trí tuệ nhân tạo và hệ thống quản trị hiện đại để kiến tạo những trải nghiệm nghỉ dưỡng đáng nhớ và phát triển bền vững cùng đối tác, chủ sở hữu và cộng đồng.

Sứ Mệnh

Kiến tạo lòng trắc ẩn thông qua những trải nghiệm lưu trú vượt mong đợi, kết nối con người bằng sự tử tế, chuyên nghiệp và đổi mới không ngừng.

Đó là cách Koaniva vận hành mỗi ngày. Không chỉ để bán một đêm nghỉ, mà để xây dựng một thương hiệu có thể được tin cậy trong nhiều năm tới.